该疫情已在其业务的各个层面挑战的零售商，从导航供应链中断，给管理实体店倒闭，以斜升运交运营服务于客户足不出户。但是，尽管发生了剧变，但消费者对完美，无摩擦和个性化购物体验的期望仍然保持不变。

消费者仍然决定他们在何处和何时购物，如何付款，交付的时间和方法以及他们希望获得的售后服务。

在当今的零售环境中，在将一家商店与另一家商店区分开时，消费者体验与产品本身一样重要。随着零售商适应“新常态”，他们必须继续投资于以消费者为中心的承诺，并整合支持当前和未来大流行后的最佳客户旅程的技术。

了解客户是(关键)第一步

大流行已引起消费者不断变化的需求的关注。过去，“一刀切”的方法会使满意的客户一次又一次地回来。如今，零售商必须比以往任何时候都更加仔细地检查客户的个人需求，品牌偏好和购买历史，以提供令人满意的消费者旅程，包括针对特定购物旅程的最佳结账体验。

通过分析围绕商店现有结帐流程的策略和数据(包括关键摩擦点)，零售商可以创建客户资料，以帮助他们定义针对各种不同客户需求的积极体验标准。

部署技术以适应不断变化的需求

在社会疏离对公共卫生至关重要的时代，商店数字化和技术比以往任何时候都更加重要，以确保零售商可以平稳运行并满足客户的需求。“始终在线”技术方法可通过提供以下好处来帮助零售商适应不断变化的情况：

跨整个生态系统的灵活，适应性强且高度连接的系统，可实现优化，协作和多供应商策略

始终在线的可用性可创建端到端的联网购物体验-无论客户旅程是在家中，旅途中还是在商店中开始或结束

自助工具，包括用于清洁自助机器的紫外线灯和“无尽通道”，使客户可以选择付款方式在店内数字触摸屏上购物，从而使客户掌控一切