零售商可以利用其实体商店来增强电子商务体验

这些服务中最重要的是在线购买，店内取货(BOPIS)，该服务允许购物者通过在线渠道选择并支付订单，然后到实际的地点来履行订单，然后在线购买并退货店内(BORIS)，使消费者能够到商店退回在线购买的商品。

BOPIS是零售商可以提供的最有价值的全渠道产品之一。它也是零售商中增长最快的全渠道服务之一，BOPIS在大包装箱，百货公司，时尚，运动服和专业零售领域的采用率预计将从2016年的44%增长到2024年的惊人90%。

同样，BORIS有望在不久的将来实现稳定增长：据Business Insider Intelligence估计，美国零售商对BORIS的采用率预计将从2017年的40%增长到2024年的81%，在此期间增加一倍以上。随着这些服务变得越来越流行并且消费者开始依赖它们，零售商将需要找到一种将其与竞争对手产品区分开来的实施方式。

在《全渠道实现报告》中，Business Insider Intelligence检查了BOPIS和BORIS的当前轨迹，并提供了零售商可以用来实施它们的策略。我们首先考察了每种服务在未来几年内有望实现的增长，以及在消费者和零售商中采用率更高的推动力。然后，我们研究零售商可以用来开发BOPIS和BORIS产品的一些最佳做法，这些最佳做法将随着服务的普及而帮助他们超越竞争对手。

到2024年，BOPIS预计将达到90%的零售商采用率，而BORIS的采用率预计将从2017年的40%增加一倍，到2024年达到81%。

这种增长将受到服务降低运输成本和激发从店内取货或退货顾客的冲动购买能力的推动。

客户的接受度还将提高，因为使用BOPIS的那些人可以避免运输费用，更快地完成订单，并在带回家之前亲眼看到他们的物品。

同时，当消费者使用BORIS时，他们不必处理与寄回退货相关的麻烦，也不必担心退货会丢失在邮件中，并且可以更快地获得退款。

由于BOPIS的受欢迎程度，零售商将需要采用最佳实践来将其产品与竞争对手区分开。其中包括使订单可用于当日取货，提供多种取货方式以及简化取货流程。

尽管消费者兴趣浓厚，但BORIS目前使用率较低。但是，我们预计该服务将在未来五年内普及，这意味着零售商需要评估其BORIS功能并实施一项出色的服务。这样做的一些关键策略包括通过移动设备优化流程，部署第三方提供商的交钥匙解决方案以及使员工能够处理商店中任何地方的退货。

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