国际电子商务数据显示首次在线购物者激增

ClearSale分析了2020年4月来自五个主要市场(美国，加拿大，澳大利亚，墨西哥和阿根廷)的客户的电子商务客户数据，这些国家均已实施某种形式的封锁。分析显示，在所有五个国家中，3月至4月间，全新的在线购物者的平均人数增长了12%。

“为了获得这些数据，我们使用了已知的电子邮件地址作为现有客户的代理，” ClearSale执行副总裁兼合伙人Rafael Lourenco说。“我们的防欺诈数据库或合作伙伴的数据库之一中没有的购物者电子邮件地址代表了我们分析中的新购物者。”

使用这种方法，在研究中的每个国家/地区中，四月份已经知道可以在线购物的购物者总数的比例下降了。

Lourenco说：“已知客户的百分比下降代表新客户进入该市场。”“这些数据使我们认为，有更多从未在网上购物的人在隔离期间将电子商务作为他们的唯一或首选选择。”

吸引新客户是商家的一项持续目标。但是，Lourenco警告说，除非卖方和防止欺诈的专业人员调整他们的规则和算法，否则他们可能会误将这些新购物者拒之门外。

“在正常情况下，欺诈过滤器会将未曾见过的电子邮件地址标记为可能的欺诈。这是因为欺诈者通常会在使用被盗卡购物时创建新的电子邮件地址以供使用。但是现在，消费者在应对危机时正在采取新的方式。因此，商家需要以不同的方式评估具有未知电子邮件联系人的订单，以避免损失收入并拒绝可能无法返回的良好客户。”

由ClearSale委托的Aite Group报告发现，误报(错误地拒绝良好订单)到2021年可能使商人蒙受的损失高达4430亿美元，远远多于欺诈造成的损失。为了避免错误地拒绝新客户，Lourenco建议关闭自动拒绝标记订单的决定，并在决定前手动对其进行检查。

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