对一些卖家来说黑色星期五是米色的

对许多小商家来说，黑色星期五更像是米色而非黑色。

黑色星期五是一年中最大的销售日，但它通常由大型商家主导。对于小型企业来说，还有其他的销售高峰日可能更适合他们独特的定位。这些替代的销售活动为小商家提供了瞄准新客户和增加收入的机会，前提是他们有能力利用这些新客户。

也许不同寻常的是，作为美国进口商品，黑色星期五很快成为欧洲的一种现象。“黑色星期五”是2018年最繁忙的购物日，交易量超过了其他任何一天。欧洲的交易量比排在第二位的双十一高峰销售日高出21%。与2018年欧洲星期五的平均交易量相比，黑色星期五的交易量增加了90%，消费额比星期五的平均水平高出175%。

如果黑色星期五是一年中销量最大的一天，那它一定是最好的吗?此次活动的规模之大，可能会使中小型企业难以实现任何突破或产生影响。

以亚马逊(Amazon)为代表的电子商务巨头拥有广泛的客户基础、无处不在的品牌存在，以及巨大的营销预算，这些都使它们具有优势。规模较小的商家，由于品牌认知度有限，无法在折扣上展开竞争，很难在“黑色星期五”争取到销售。

这是复杂的情况下，不断增长的企业没有足够的支付设置来应付增加的需求。

它的最终含义是，对于许多商家来说，黑色星期五更多的是一个“米色”的星期五，因为商家很难得到他们应得的关注，也没有看到销售的激增

幸运的是，黑色星期五并不是商家们唯一的销售高峰期。十年前，全年的销售总量会保持在一个合理的水平，只有在主要节日前后才会出现几个高峰。然而今天，今年的销售高峰比以往任何时候都多，而且这个数字一直在增长。

有明显的国际销售期，包括圣诞节、复活节、情人节、万圣节等庆祝活动。当地也有庆祝活动，比如法国的巴士底日，英国的周末银行假日，以及欧洲各地的国庆节。

我们也看到商家创造了自己的销售高峰时刻。亚马逊创立了自己的年度“黄金日”，6家法国零售商(Casino Group、Showroomprive.com、Carrefour、Fnac Darty、Boulanger和La Redoute)合作创立了“法国日”。像烧烤日这样的销售活动已经建立起来，以推动特定的产品类别——例如，在夏天推广木炭烤架。

这不仅局限于大商家——小企业也可以参与进来。美国运通在2010年的星期六开始了小生意，鼓励消费者在黑色星期五和网络星期一之间的星期六到附近的商店购物。美国运通还开展了一项商店小活动，持卡人在参与活动的当地商户购物时可以获得现金返还。

受黑胶唱片重新流行的刺激，独立唱片店创立了“唱片店日”，通常包括著名艺术家的独家唱片。小型书店在世界图书日期间销量大幅增长。

根据过去三年的高峰销售交易数据，消费者越来越乐于从其他国家的电商那里购买商品。去年“黑色星期五”的跨境销售额增长了70%，“网络星期一”的跨境销售额增长了71%。

除了折扣，消费者越来越重视购物体验的各个方面。调查显示，只有45%的英国消费者和37%的比利时消费者在网上购物时把折扣看得比什么都重要。一半的西班牙消费者更喜欢独特的产品、忠诚和推荐奖金、长期退货或免费次日送货等激励措施，而不是折扣。这种对折扣替代品的高需求在欧洲随处可见——比利时占46%，荷兰占34%，英国占27%。

为了利用这个日益增长的跨境机会，确保你的网站能够迎合这些购物者。国际客户可能只有在遇到他们认可并感觉使用起来很舒服的付款配置时才会完成交易。提供当地货币选择和支付优惠选项，如荷兰的iDEAL或法国的Carte Bancaire，将提高您的兑换机会。

为了吸引买家，中小企业应该考虑为即将到来的销售旺季提供增值折扣。降价可能会吸引消费者登录网站，但其他的激励措施将确保他们在正常服务恢复后返回。从长远来看，这样的回头客远比短期销售转化更有价值。

中小企业还可以开发其他方面的购物体验，以针对跨境客户。独特的利基产品和服务发挥了小企业的优势。只要有可能，就提供深度个性化选项——名字雕刻、定制产品配色方案等——可以增加许多购物者期望从小商家那里得到的个性化体验。

同样，突出显示任何点击提货的选项，以及免费送货或退货政策，都能让消费者信任他们需要在新门店购物。

客户服务是中小企业能够超越大型商户的另一个领域。如果有一件事是购物者讨厌的，那就是不得不面对没有个性的、自动化的客户服务系统。小型企业可以与潜在客户进行直接的个人交流——回答问题，为个人推荐合适的产品。

越来越多的消费者在高峰销售期间购物时，将支付简易性排在第一位。这是购物体验中一个经常被忽视的方面——尤其是对于小型企业——但它是一个重要的组成部分，有一些容易实现的解决方案。

创造一种无摩擦的结账和支付体验，比如提供单击结账和确保支付页面的移动功能，可以提高消费者的参与度。

在小屏幕上查看产品的困难对一些消费者来说可能是一个小麻烦，但是糟糕的结账配置会对商家的转化率产生显著的负面影响。投资于用户体验，使移动购物体验更加顺畅和简单，将增加销售，避免放弃购物车。

这些功能使购物体验更顺畅、更简单，尤其是因为消费者在销售高峰期更频繁地使用手机购物。

在这方面，跟上最新的技术不仅给品牌一个先锋的形象，也意味着他们为未来做好了准备。

一个先进的移动平台为其他工具和收入增加工具打开了大门，如对话商务。通过即时通讯应用中的聊天机器人对话，这种新的购买方式提供了一种独特的、高度吸引人的用户体验——以及在一个相当客观的数字世界中的客户亲密感。

本地化也非常重要，尤其是对于跨境采购。每个地区对支付体验都有特定的期望，这意味着提供当地的支付选择和货币是至关重要的。如果外国客户看到他们可以用自己喜欢的支付方式或本国货币支付，他们就更有可能改变支付方式。

无论商家是否部署新技术，他们都需要了解影响他们的最新法规和标准。例如，对PCI DSS的遵从是一个持续的优先事项，以确保他们提供一个安全的和无缝的支付体验，不仅在商店，而且在网上。

《通用数据保护条例》(General Data Protection Regulation，简称GDPR)是欧洲内外所有企业的另一个重要考量。为了遵守这项法律，商家必须保护客户数据——包括个人数据和支付数据——并保护其不被滥用。

其他新规定也影响了付款的认证方式。第二个支付服务指令(PSD2)最近对安全客户身份验证(SCA)提出了新的要求。任何涉及位于欧洲经济区的收单银行或开证银行的在线交易都必须经过两到三个因素的验证:客户知道的信息(如密码或密码);客户拥有的东西(如设备或令牌);或者客户是什么(例如，使用指纹或面部识别进行身份验证)。

中小企业需要确保一切都是光明正大的。尽管销售高峰期可能是有利可图的，但未能遵守监管支付的规定可能会对较小的企业造成不成比例的影响。对于这些商家来说，无法处理付款，或者由于没有妥善、安全地处理客户数据而失去客户信任，都可能导致收入损失，从而使整个业务付出代价。

在任何高峰销售活动期间，有能力的支付提供商将提供对商户账户的全面技术和功能筛选，以便在当天对其进行监控。安全建议和对欺诈的主动监控也很有帮助。

一个好的供应商应该保持客户的运营，并在高峰期间提供支持，这样客户就可以通过电话或电子邮件来询问问题。出站团队识别问题并监控受影响的客户是有帮助的。提供者的关系管理器可以发送带有显示事务、流、流量等状态的图表的详细报告。

黑色星期五通常是由电子商务巨头如亚马逊主导的，这意味着它可能不是小商家最好的销售高峰期。然而，“黑色星期五”并不是日历上唯一的销售高峰日——现在全年都有销售高峰，还有许多其他国家和国际的销售高峰活动可供商家利用。

通过专注于自己最擅长的领域，并与能够提供定制支付系统以满足客户需求的专家合作，中小型企业可以瞄准新市场中的新客户，并提高其市场份额。

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