Sonos改善了受众群体定位工作并提高了现场收入

Sonos出于创建无线音频服务的愿望而成立于2002年8月。愿景很简单：帮助音乐爱好者在家中任何地方播放任何歌曲。它的商店资产现已遍及全球60多个国家，从新加坡到卢森堡，拉合尔到布宜诺斯艾利斯-包括500项专利和50种流媒体服务-并在英国直接在线销售，同时在Richer Sounds，John Lewis和咖喱对于Sonos，听众是第一位的。其产品易于设置和使用，并且公司不断努力发展和创新，以调整客户体验。

但是，Sonos成为所谓“反向陈列室”的消费者行为的受害者，在这种行为中，消费者在线研究产品并显示购买意图，但随后需要在店内观看和测试扬声器的触觉体验才能完成购买。

尽管努力扩大其电子商务的覆盖范围，但Sonos发现它无法说服客户转换现场而不是实体店，这是由于英国封锁而关闭了非必要零售店的一个特殊问题。尽管英国在线技术交易报告称3月份(iAdvize)增长了40%，但零售商的现场购物车放弃率反映了这种反向陈列室趋势的影响，由于消费者在转换前就下车了，徘徊在88%左右。该问题涉及现场识别，这意味着Sonos无法帮助购物者在购买过程中推动转化并防止购物篮被遗弃。

Sonos认识到需要更好地识别，吸引和转换网站访问者的需求，因此与BounceX合作，帮助他们识别在线客户，确定他们在销售过程中的位置，并找到在购买过程中转移他们的方法。

BounceX高度针对性和个性化的营销解决方案使Sonos能够识别客户的现场，了解转换路径并向消费者进行再营销。这意味着它可以部署更多的现场活动，以改善客户体验并更好地培养访问者，以及适合品牌的电子邮件捕获模式，以扩展其可寻址数据库。Sonos的投资报酬率提高了12倍，现场识别率显着提高，达到网站流量的21%，这有助于进行更有效率的重新定位和收入捕获工作。

Sonos的高级电子商务经理Sean Knotts解释说：“在全球电子商务和CRM核心团队的支持下，简化全球实施对项目至关重要，我们不想等待一年(或更长时间)来查看回报从我们的投资。BounceX提供的优质的入职和战略服务确保了我们快速启动并运行，并使我们能够看到即时且具有影响力的支出回报。”

“ BounceX的技术能够应对我们一直在试图解决的每一个挑战，但是BounceX能够解决将时间加速到第一美元的能力，尤其使我们感到震惊。经过严格的评估，我们找到了一个高效的合作伙伴和一个理解并执行Sonos目标的团队。结果给我们留下了深刻的印象，BounceX团队对此给予了大力支持。”

BounceX欧洲，中东和非洲地区增长战略高级总监Rob Delijani评论道：“零售商比以往任何时候都更加意识到创建无缝的在线体验的重要性，其中要考虑到高价购买的复杂性。尽管消费者花时间在网上研究产品，但像Sonos这样的高级零售商却面临着消费者在结帐时下车的挑战。”

“了解个人消费者的意图并实时满足购物者的需求是赢得心，心和销售的关键，但是如果没有准确的识别，这些目标就无法实现。电子邮件是跨渠道客户识别的关键，但这仅仅是有效瞄准中到高潜在客户的数字金矿的开始，”他总结道。

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