Batteries Plus利用客户反馈来完善其运营

作为一项“必不可少”的业务，在危机期间，Batteries Plus Bulbs在47个州开设了700多家商店，但不得不改变其运作方式。

零售商为医疗保健社区提供资源，例如温度计电池，病人轮椅和床。为了安全地为客户提供服务，Batteries Plus在48小时内调整了业务模式，并利用Medallia的Medallia Experience Cloud的反馈重新调整了商店运营。现在，它正在收集从产品评论和电子商务经验到客户服务的见解。

“凭借对客户及其对当前危机的看法的无与伦比的看法，我们能够将业务从实体店转变为路边取货，以确保我们的客户感到安全，”该公司市场与业务发展副总裁Kirtis Hill说电池加灯泡。“我们的客户赞赏我们的商店在这段时间内继续为社区服务的能力，积极的反馈强烈激励着这些团队继续参与。

Medallia首席执行官Leslie Stretch说：“在这个重要时刻，看到Batteries Plus Bulbs继续为我们的社区服务确实令人鼓舞。”“我一直在与客户保持沟通，竭尽所能帮助他们利用客户和员工经验中的宝贵见解，做出适应新准则所需的运营变更。”

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