共建良好消费生态 链家入选“品质消费领导者组织”

日前，由新浪、微博发起，以黑猫消费者服务平台为依托的“品质消费领导者组织”公布了新一期企业成员名单，房地产经纪行业的领军企业链家凭借在房产消费服务品质升级方面的努力，通过理事会成员的综合评比成功入选。

据介绍，“品质消费领导者组织”于今年3月正式上线，联合机构、媒体、律师以及在消费服务方面表现卓越的企业共同组建，从影响力、美誉度、服务质量、社会责任、创新性等方面，综合全面的评价企业服务质量，旨在提升企业服务水平，共建良好消费生态，助力消费市场升级。自正式上线以来，已受到企业高度关注。除链家之外，本次入选的企业还包括中国平安、中国移动、饿了么、思念等知名品牌。

作为行业的领军企业，链家一直致力于进行品质升级，以推动经纪行业的迭代升级，从而提供更加令消费者满意的服务。在此目标驱动下，链家围绕“人的品质”、“服务的品质”、“物的品质”三个层面推行多项举措，以全面的品质升级提升房产交易服务的消费体验。

为提升“人的品质”，链家于2019年启动了人才升级战略，打造高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度的4.0经纪人群体。截至目前，已有87.5%的链家经纪人具有高等学历，同时统招本科学历的经纪人占比也大幅提升，从2018年的20.3%增长到2019年31.3%。链家还积极推动经纪人从 “销售型经纪人”向可以为客户提供有效决策参考的“顾问型经纪人”的转型，以提升经纪人服务的专业度。

在“服务的品质”方面，截至2020年4月，其最早在业内设立、并使众多消费者受益的安心服务承诺已累计赔垫付117380笔，提供安心保障金突破19亿元，承诺条款种类已达34种，覆盖二手房、新房和租赁等多个业务领域，全方位保障消费者的房产交易。

在“物的品质”方面，链家在全国范围内全面推行建设更具功能性和体验感的4.0门店，并不断创新和迭代客户服务工具，推出交易可视化2.0、交易风险地图、VR带看等多项提升客户体验的服务和产品。

与此同时，链家还通过打造新型的社区服务体系，努力成为社区的好邻居。链家充分发挥门店的资源优势，以多种多样的便民服务项目助力居民生活。统计显示，2019年，在全国三十城8000余家链家门店内外，链家经纪人共计服务社区居民超千万人次，深度参与到社区共建中。

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