IT外包已成为几乎每个精通IT的组织都普遍采用的最佳实践

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IT经理通常将大部分时间都花在维护任务上，而不是使公司受益的战略技术计划上。过去，IT最佳实践要求必须完全在内部对IT进行管理。如今，IT外包已成为几乎每个精通IT的组织都普遍采用的最佳实践。在这里，知识中心贡献者Mike Alley分享了四个正确评估您的IT外包合作伙伴的技巧。

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已经涉足湿式外包IT服务的公司比领先于竞争对手的竞争对手飞跃，后者刚刚涉足这一领域。外包扩展了企业计算环境的范围，改变了可用IT服务的范围，并使内部IT员工能够专注于更具战略性的任务。

因此，您如何知道与您一起经受考验的IT外包合作伙伴是否可以帮助您充分利用外包来持续不断地为您服务?您选择了合适的外包合作伙伴还是需要一个新的外包合作伙伴?

随着技术外包的发展，获取最大的外包费用实际上取决于知道您拥有合适的外包合作伙伴和合适的服务水平协议(SLA)来满足您的业务目标，并以合适的价格交付。如果您没有这些东西，那么该更换提供商了。为了帮助您评估外包合作伙伴，请考虑以下四个技巧：

提示1：确保满足您的期望

查看您当前的合同，并将您的期望与交付的期望进行比较。这些服务是否真的达到您通过外包服务而试图达到的最终结果?许多公司发现自己对所获得的服务不满意，但选择只接受它。当您处于这个位置时，您需要与您的提供者会面，并确定它是否可以适应并提供您真正需要的服务。如果没有，请找到可以的IT外包合作伙伴。

请记住，有许多外包服务可供您使用：托管服务，IT合同管理，应用程序管理和软件即服务(SAAS)等。这不是罐装产品，而是应根据贵公司的特定需求定制的可交付成果。

提示2：确保按照最佳做法提供服务

您如何将交付的服务与合同中定义的服务进行比较?高质量的外包合作伙伴通过IT服务管理(ITSM)工具交付服务，该工具将商定的SLA与实际服务交付联系起来。如果您发现您当前的提供商未达到其SLA，那么该是时候深入挖掘并发现根本问题了。流程和沟通是外包成功的基础。如果您觉得当前提供商缺少这种基础，那么可能是时候重新评估谁在执行您的服务了.

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