智车前沿：德系车在浙江投诉量最高BBA居前三南北大众紧随其后

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　　【智车派新闻】近日，浙江省消保委公布了浙江省汽车4S店服务质量调查报告。2019-2020年，浙江省消保委系统共受理汽车消费投诉5381件。其中，传统汽车投诉4962件，占比92.2%，投诉调解成功率83.9%；新能源汽车投诉419件，占比7.8%，投诉调解成功率71.8%。

浙江省汽车品牌投诉Top10

浙江省汽车服务类投诉统计图

　　报道显示，根据汽车品牌分类，投诉排名前十的品牌依次为宝马、奥迪、奔驰、一汽大众、上汽大众、吉利、别克、北京现代、荣威、福特。在投诉量排名前三十的汽车品牌中，投诉解决率高、排名前五位的品牌分别为长安马自达、长安、一汽丰田、广汽本田、别克；投诉解决率低、排名后五位的品牌分别为众泰、比亚迪、上汽大众、东风、一汽大众。

浙江省传统汽车质量投诉比例图

浙江省新能源汽车质量投诉比例图

浙江省汽车质量和服务类投诉比例图

　　此外，浙江省消保委还整理出了当前汽车消费领域的八大服务乱象：强制捆绑消费，剥夺消费者选择权；金融贷服务不规范，收费乱象投诉集中；无保养不包修，三包责任履行不到位；车辆价外加价，暂时提高车价；定金纠纷多发，收交定容易退定难；维修乱象丛生，售后权益难保障；售前虚假宣传，合同约定不履行；二手车问题集中，私人账户交易维权难。

文章来源：CNMO

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