智车前沿：特斯拉回应小损大修很困惑车主描述与事实有出入

今天来聊聊一篇关于特斯拉回应小损大修很困惑车主描述与事实有出入的文章,网友们对这件事情都比较关注，那么现在就为大家来简单介绍下特斯拉回应小损大修很困惑车主描述与事实有出入,希望对各位小伙伴们有所帮助。

　　【智车派新闻】9月10日，有不少媒体报道了特斯拉汽车“小损大修”的问题。报道显示，特斯拉车主姜女士，因为驾驶门把手无法自动弹出，致电特斯拉售后后收到回复称，“修好一个门需要2700元的门把手总成钱，另外再加800元的工时费。”而姜女士在网上看到类似问题的视频后得知，这类问题只需要更换一个小零件即可。该零件在官方售价10.99元。

曝特斯拉“小损大修”

　　对于这个问题，现在特斯拉官方进行了回应。特斯拉发长图回应称，看到这篇文章也很困惑，这和我们对售后维修的要求是完全不一致的。特斯拉的售后服务不以利润作为最重要的衡量标准，维修客户中意度才是对售后维修人员评价的重要指标。

特斯拉回应

　　特斯拉官方表示，“我们也第一时间询问了当事员工以及调取相关记录，还原了以下事实：这台车并未进店维修，车主打过电话来询问，维修中心根据车主的故障描述提供了单个门把手总成更换的报价，也说明了根据情况可能不需要更换总成，仅维修即可，费用可以大幅降低。而车主最终没有选择进店检查，自行购买配件。”

特斯拉回应

　　“（事实）与文章所述‘对方没有回应，惟独新零件，维修必须升级’不符。更换总成的价格会高于更换零件的价格，而拿一个单独零件价格来和更换四个门把手总成的费用做对比，这是不合理的，也会对消费者产生误导。”特斯拉官方回应称。

文章来源：CNMO

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