消除工人与其IT支持人员之间的物理鸿沟可以大大提高效率

在展会开始的前一周，会议服务团队正在为德克萨斯州奥斯汀市会议中心的首次展示准备展厅。该团队由从装饰师到公用事业人员再到IT专家的所有人员组成，它匆匆忙忙地从一个未来的摊位位置转移到下一个摊位位置，为即将在未来几天到达的参展商准备好每个空间。

当他们移动到每个展位时，团队成员将查阅Apple iPad上显示的工作指令。根据展位的位置显示工作订单，因此员工可以从一个地点快速转移到另一个地点。

将此与以前的方式进行对比。工人们去了展览室，那里有所有必需的工作单。在那里，打印了工作单的实际副本，而工人将继续执行该任务。从展示厅到工作订单所在办公室的每次行程可能长达六个城市街区。

奥斯汀会议中心的IT服务经理Joe Gonzales说：“在召开会议的过程中，我们的展厅有参展商，有客户向我们订购服务。”

这些服务可能包括电力，大功率，这意味着高电流的电力网络，排水和水。

冈萨雷斯说：“我们过去一直跟踪所有这些订单，并下达纸质订单。” “过去通常要走六个城市街区只是为了配电盘。如果他们只订购了一些东西，他们会去办公桌，得到工作单。

Gonzales补充说：“您一次也不做下一步，因为您一次只做一件事情。我们有不同的小组。安装Internet Drop的人是一个团队，而安装电气工作的人是另一个团队。”

冈萨雷斯指出，工作的进行方式显然效率不高。解决方案：将IT的覆盖面扩展到工人本身，并消除IT部门与需要工作的人员之间的物理距离。

冈萨雷斯说：“我们正在寻找更好的方法来做到这一点。” “我们如何改善所携带的信息量?我们如何提供更好的图表?我们如何向部署这些服务的人员获取更多信息?我们已经在运行一个FileMaker订单系统，该系统已经在线收集订单。我们研究了FileMaker Go系统。我们滤除了工作单上的所有信息。”

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