Salesforce使用新的社交网络工具扩展SaaS平台

Salesforce.com通过添加新的应用程序来继续扩展其软件即服务业务，企业可以使用这些新应用程序来挖掘社交Web信息，并使用它与当前和潜在的客户保持联系。

Salesforce面临着来自Microsoft，SAP和Oracle等历史悠久的企业应用软件巨头的日益激烈的竞争，并且继续扩大其CRM和社交网络产品，以保持其SaaS平台在该领域的领先地位。

在9月19日于旧金山举行的Dreamforce 2012大会上，Salesforce通过引入Chatterbox存储和工作协作工具，直接与当前的合作伙伴Box展开了市场战，并与其他在线存储提供商进行了竞争。

Chatterbox将Salesforce与Chatter相结合，并允许用户共享和管理文件，从移动设备访问文件以及在业务项目上进行协作。Chatterbox文件夹中的文件将自动同步，以允许从任何已连接的设备进行访问。

Salesforce还启动了Data.com Social Key，用于组合社交网站以发现有用的信息，以便与客户和潜在客户进行交流。Data.com会组织现有的客户联系信息，而Social Key旨在识别实时的公共社交数据，例如特定的客户推文或其他通信，以与客户建立更深的联系。

Data.com：如何快速清理数据

“现在，借助Data.com，您不仅可以单击按钮来清理数据并导入新目标，现在还可以使用Social Key将社交网络中客户的身份链接到公司系统中的信息， ” Salesforce商业和小型企业部门总裁Hilary Koplow-McAdams说。社交密钥将于2013年下半年推出。

Salesforce Touch也很新，它可以将Salesforce云应用程序交付到移动设备，并且基于HTML5(Web浏览器的标记语言标准)。Salesforce表示，Touch“现在可以将Salesforce带到任何移动设备上，而不管平台是什么”，但指出，目前它仅在Apple iOS设备上可用。

该公司还推出了Chatter社区合作伙伴版，这是Chatter社交网络平台的变体，该平台将合作伙伴，供应商和分销商连接在一起。另一项服务是Chatter Community Services for Service，基于其现有的Salesforce Service Cloud，可在社交网络环境中提供客户服务。当客户可以彼此共享信息以回答他们的问题时，它还可以实现客户自助服务。

Rypple变成Work.com

Salesforce还更名并引入了其新的职业管理云服务Work.com，该服务基于Salesforce在2011年12月对Rypple的收购。Work.com是一种社交绩效和目标设定应用程序，可为员工提供有关其绩效的反馈在他们的位置。Facebook，Gilt Groupe，Mozilla和Rackspace等数百家客户都在使用该软件。

例如，Work.com允许员工感谢同事，赢得徽章并在Salesforce Chatter中提供认可。此外，使用Salesforce产品(例如Sales Cloud，Service Cloud和Force.com平台)的客户将能够利用员工反馈工具来改善自己的员工队伍。

Salesforce还透露了其整合Buddy Media和Radian6的计划，Buddy Media于今年早些时候以6.98亿美元的价格收购，Radian6于2011年以3.26亿美元的价格收购，以将社交媒体整合到营销活动中。

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