Salesforce建立在社区协作平台的聊天之上

创投2020-08-27 18:04:19
导读 Salesforce com推出了一个新的社交企业平台,旨在将每个人从客户到员工再到经销商联系起来。Salesforce社区基本上

Salesforce.com推出了一个新的社交企业平台,旨在将每个人从客户到员工再到经销商联系起来。

Salesforce社区基本上是闲聊的分支,但是有更多的公共论坛的可能性,比如服务台,以及销售合作伙伴之间合作的私人社区。这个平台是100%基于云的,Salesforce吹嘘它可以在几分钟内部署。

Salesforce聊天公司负责营销的高级副总裁DougBewsher周一通过电话解释说,社区的灵感来源于聊天,是一个“自然的问题”。

从本质上讲,他问,我们如何突破组织的障碍,以及你如何让合作伙伴在实时的业务流程上进行协作?

她说我们现在有两个选择了。第一种选择是社区论坛,有可能会有数百万人在人群中购买问题,这并没有太多的业务集成。第二个选项由传统的企业门户组成,用于检查帐单和余额,但他认为这缺乏社会互动。

因此,Salesforce社区旨在弥合社会和业务流程之间的差距:客户、员工、合作伙伴--实际上您需要的任何利益相关方。

当然,这意味着这些外部合作伙伴需要进入Salesforce社区--即使他们不是Salesforce的客户。

在公共论坛的情况下,这并没有多大问题,因为Salesforce社区可以设置为FAQ页面或论坛,可能需要自我注册或不需要注册。

如果私人社区涉及到与交易相关的更为敏感的信息,那么社区管理人员就可以建立一个仅限邀请的模型。

Salesforce.com聊天产品营销高级主管戴夫·金(DaveKing)说:“人们只看到他们可以看到的信息,而没有更多的信息。”

在描述跨销售、服务和营销的变革时,Bewsher补充说,这里的前提是,如果任何人对某个特定项目的协作至关重要,那么他们就会加入到社区中来。

Salesforce社区目前正在为选定的客户进入有限的试点模式,预计将于明年开放。

此外,Bewsher证实,Salesforce社区将成为今年9月在旧金山举行的Salesforce年度博览会的重点。


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