购物中心必须从商业转向消费者参与

去年9月，这家有三年历史的在线床上用品零售商Boll&Branch在Short Hills(新泽西州)的购物中心开设了第一家实体店，占地面积2,137平方英尺。它被称为“体验式”陈列室，据报道计划开设另外20家实体店。图片：Boll&Branch全球咨询公司AT Kearney发布的一份新报告显示，购物中心和购物中心的生存将取决于他们对消费者参与中心(CES)的“变形”，从而增加了对美国零售业命运的预测列表。更少关于购买和销售产品，更多关于为消费者创造体验。

“美国零售业正在从'推'模式转变为'拉'模式，消费者要求更多的策划体验，”AT Kearney零售集团的合伙人迈克尔布朗解释说，他是“购物的未来”的合着者中心“。

布朗说，该报告源于他的公司为检查和预测未来10 - 15年的未来消费者行为而进行的一项更大规模的研究。最新报告的重点是千禧一代，他们将在未来十年内达到他们的高峰消费年。

作者指出，与加拿大(16.8平方英尺/人)，澳大利亚(11.2平方英尺)，英国(4.6平方英尺)和日本(如美国)相比，美国人均零售空间为23.5平方英尺已经严重过高。 4.4 sf)。在将零售业务定位于交通枢纽附近，以及建设属于混合用途开发项目的商店时，美国也落后于欧洲。

在科尔尼的预测背后隐约可见的是电子商务的不断扩大。该报告估计，到2030年，在线购买可能占美国零售总额的32%，相当于当年的1.53万亿美元。这将是2015年几乎三倍的百分比，但布朗通过注意到电子商务尚未渗透到食品杂货行业来捍卫其公司的积极预测，但未来几年可能会在那里引起更大的轰动，特别是考虑到亚马逊的13.4美元去年收购了Whole Foods。

此外，该报告预计，到2030年，至少有五分之二的消费者将是数字原住民，他们不会区分数字和实体零售。因此，零售商必须掌握和拥抱数字零售，不仅要与购物者沟通和交易业务，还要识别新客户，跟踪购买和分析模式。

该报告讨论了技术如何为消费者创造“个性化数字生态”，CES运营商需要利用自主的按需移动技术(从无人驾驶汽车到机器人)，这些技术可以在未来的购物体验中发挥更大的作用。 。

到2030年，在线购物可能占美国零售总额的近三分之一。零售商需要采用数字商务来吸引那些不太喜欢区分线上和线下购物体验的消费者。

物流将决定输家的赢家

在产品分类方面，零售商现在发现自己正在争先恐后地应对消费者支离破碎，而布朗解释说这正在导致“微观细分”，有可能切入大品牌霸权。因此，零售商需要建立一个由数据分析驱动的物流基础设施，这使得他们可以提供多个品牌，随着消费者购买趋势的变化，这些品牌可以相对快速地进出。

该报告认为，消费者希望在零售商推向市场的商品和服务方面有更多的发言权。他们的否决权始于他们的智能手机，这使他们能够快速选择或阻止他们选择的任何输入。智能手机技术的进步 - 以及3D打印，机器对机器界面和人工智能的进步 - 不仅会让消费者对他们对零售商提供给他们的商品和服务的控制有更大的期望，而且还会让他们如何产品最终交付。

实体店不会消失;事实上，经销商正在美国开设更多商店。当亚马逊和Boll&Branch等在线零售商开设实体店时，关于零售业未来的图景变得混乱。

尽管美国过度投资，但经销商继续开设新店，尽管越来越多的商店更多地将商店用作展示厅和分销中心，以供在线购物的消费者选择。

但布朗说，物理空间更有可能在未来用于展示商品和建立消费者体验，而不是进行实际的产品买卖。他特别指出体育用品零售商Foot Locker，该公司正在减少店铺数量，但扩大其余店铺以增加购物者的体验;以及家居用品零售商Restoration Hardware，已开设“豪宅”商店，50,000至60,000平方英尺的陈列室，支持该经销商的在线销售策略。

“沃尔玛和亚马逊因其物流而成功，”布朗说，“经销商基础设施的速度和灵活性将是重要的”未来。

AT Kearney的报告将成功的未来购物中心划分为四种不同的类型：

•目的地中心是具有旗舰的区域购物中心，迎合专业购物者群体的租户，以及可能非主题公园等非传统锚点。这些目的地中心可以作为数字分销中心，甚至可以通过与餐馆，酒店和当地娱乐相结合的方式为客户提供周末体验;

•“零售”中心，混合使用设施，旨在整合住房，位置便利，靠近公共交通选择;

•报告指出，价值中心“以想法为基础，而不是零售铭牌”。布朗解释说，价值中心可能迎合特定族群的顾客，或者喜欢体育，时尚或餐饮等兴趣爱好的消费者。这些中心可以包括音乐会，比赛，展览和社区活动的空间;和

•创新中心，可能是部分商店，部分研究设施。它们可以包括测试商店和交替主题的零售环境，以便分析购物者的需求和行为。

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