酒店工作人员担心新的竞争对手：前台的Alexa

老板还没有在皇家夏威夷酒店引入面部识别技术。但是从位于俯瞰威基基海滩的粉红色新摩尔人宫殿的前台后面，Jean Te'o-Gibney可以看到它的到来。

“万豪酒店刚刚在中国推出，”让客人可以在没有前台办理手续的情况下入住客房，一位53岁的七岁的祖母Te'o-Gibney女士说。“看来他们知道他们将取消我们的工作。”

类似的恐惧在整个万豪酒店庞大的网络中酝酿，这是美国最大的酒店。在过去的两周里，Te'o-Gibney女士和数千名其他万豪工人 - 厨师和收银员，侍厨和管家 - 投票授权他们的工会Unite Here在威基基，波士顿和San等几十个地方进行罢工。迭戈到底特律。

除了通常要求提高工资和改善工作场所安全外，工会还提出了另一个问题，要求采取措施保护受新技术影响的工人及其带来的创新。

“你不会停止技术，”Unite Here的总裁D. Taylor表示。“问题在于工人是否会成为其部署中的合作伙伴，或者旁观者是否会被其碾压。”

与制造业工人不同，制造业工人自20世纪50年代以来就失去了自动化工作，服务业低工资部分的工人到目前为止一直保持着对工作杀人技术的大量保护。

许多人为了取代它们而花费很少的资金来支付大笔资本成本。根据政府数据，一家典型的酒店或汽车旅馆服务台员工每小时收入超过12美元;礼宾只需13.50美元以上。他们执行的许多任务似乎太难以实现自动化。技术正在改变这种微积分。

对于像工作场所中的Alexa或触摸屏等软件系统的渗透，没有相应的衡量标准。但根据麻省理工学院经济学家Daron Acemoglu和波士顿​​大学Pascual Restrepo的研究，2014年，美国汽车制造商每1000名工人拥有117台机器人。在服务业中，几乎没有。

但随着机器学习和信息技术的其他创新的进步，许多服务工作现在可能处于危险之中。与制造业相比，酒店业自动化部门所需的投资 - 如前台或礼宾服务 - 可能相对较低。

圣何塞万豪酒店的礼宾人员玛丽亚·门迪奥拉(Maria Mendiola)担心，亚马逊同意在万豪酒店的酒店客房部署其Echo设备，这最终将使她的立场毫无意义。“Alexa可能会在未来完成我的工作，”她说。

在威基基喜来登酒店，皇家夏威夷旁边，海滨休息室的收银员担心新部署的计算机系统将允许服务器关闭他们自己的支票 - 使收银员多余。

市场上有自动洗碗机;机器翻转汉堡和混合鸡尾酒;机器人提供客房服务或帮助客人预订餐厅。

新技术正在以其他方式重新配置工作场所。当客人求助于优步和Lyft而不是普通的出租车时，门卫正在失去灵感。当客人使用Seamless，一个送餐的应用程序而不是客房服务时，Bellhops也是如此。

技术将取出多少工作岗位?酒店经营者尚未弄清楚客人将如何应对更加科技的体验。万豪发言人在一份声明中表示，该连锁店并没有采用技术来消除工作，而是“个性化客户体验并提高住宿时间”。

米高梅度假村酒店业务高级副总裁克里夫阿特金森表示，新技术已经改变了其连锁店的职位描述，但没有取消就业机会。被自动值机亭取代的前台服务员被部署为“大厅大使”或门房。

尽管如此，历史表明，部署新技术的最强大动力是降低劳动力成本的机会。从1993年到2007年，Acemoglu和Restrepo教授估计，每个新机器人裁减5.6个工作岗位，工资减少0.5%。

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