社交媒体驱动的营销技巧会震动销售流程

根据人口普查机构LinkedIn发起的一项调查，在过去的一年中，包括客户关系管理系统生产力应用程序和社交媒体网站在内的销售技术的使用迅速增长。

调查发现，有91%的销售专业人员表示，他们正在使用此类技术来缩短漫长的销售周期，达成更大的交易并增加收入，

有趣的发现之一是，购买者，尤其是千禧一代，是如何使用社交媒体作为是否与销售员互动的决策过程的一部分。

在接受调查的千禧一代购买者中，有62%的人表示他们会定期在社交媒体上寻找销售专业人员，有54%的X一代老用户也是如此，而婴儿潮一代的这一比例为33%。

与销售人员交谈时也有类似的突破，有69%的千禧一代表示他们更有可能与拥有专业社交媒体业务的销售专业人员交谈，而X世代为58%，婴儿潮一代为33% 。

社交平台正获得与销售相关的动力。我们看到越来越多的买家有兴趣与活跃于社交媒体上的卖家打交道，” LinkedIn销售和营销解决方案营销副总裁Justin Shriber告诉eWEEK。“与以往的业务方式相比，现在有了根本性的转变，我们现在看到买家在对销售人员进行描述。”

分析师杰夫·卡普兰(Jeff Kaplan)表示，从买家的角度来看，这种转变是合理的。

ThinkStrategies的常务董事Kaplan告诉eWEEK： “使这些信息更容易获得，从而使消费者可以在与销售人员实际就其产品或服务进行互动之前对销售人员进行自我教育。” “就像公司意识到他们必须建立吸引人的在线形象以吸引客户一样，销售人员也发现同样的道理。”

在销售方面，该调查发现销售专业人员期望他们的公司在与销售相关的技术上进行投资的数量大大增加。在去年的调查中，有36%的销售专业人员表示，他们希望自己的公司在来年增加对技术的投资。在2017年4月进行的最新调查中，有55%的公司期望其公司将增加其技术投资。

成熟的Box，Google Docs，Microsoft Office和Dropbox等协作工具在59%的千禧一代中得到使用，而婴儿潮一代的这一比例为40%。但是，年轻的销售专业人员也以更高的速度使用或添加了更新的生产力应用程序。

调查发现，Asana，Smartsheet和Trello等工具在40%的千禧一代中使用率更高，而X一代和24%的婴儿潮一代则使用率更高。

此外，还有39%的千禧一代使用诸如Salesforce Chatter和Slack之类的企业通讯工具，这也受到39%的千禧一代的青睐，而婴儿潮一代则仅为15%。

Shriber说，重要的是在调查中调出特定的应用程序，以显示销售专业人员正在使用哪些应用程序来完成工作。他说：“年龄更大，更根深蒂固的销售人员正在使用当初出现时就已经存在的技术。”

“千禧一代出生于云计算和社交互动应用程序的本源。”他还指出，与其他年龄组相比，千禧一代对社交媒体的依赖程度要高得多，而不是使用手机。

“最终，它仍然取决于买卖双方之间的融洽关系。你必须要与人类互动。” Shriber说。“但是买家被信息轰炸。社交平台是他们应对这种信息滑坡的一种方式。”

Shriber说，根据LinkedIn自身与Sales Navigator工具的客户合作的经验，他认为公司可以从不同的经验水平中受益。

“ X世代与千禧一代在组织中的混合是最佳的。根

Xers知道如何达成交易，千禧一代则了解新工具并为采用这些工具提供帮助。”

第二份年度销售状况报告调查了美国主要从事B2B销售工作的1,086名专业人员以及影响购买决策的美国1,015名业务决策者。

微软去年以260亿美元的价格收购了LinkedIn及其同名的专业社交网络。

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