Ofcom罚款BT用于向EE客户收取118个电话的费用

BT被Ofcom罚款245,000英镑，原因是该公司因致电118个目录查询服务而向EE客户收取过多费用。

在此之前，监管机构进行了一项调查，发现在去年4月至6月的三个月内，近6,000名EE客户被多收了费用。

拨打电话到118个号码的客户多收了约42,000英镑。这是在Ofcom于2019年4月对这些数字引入价格上限之后，英国电信并未立即为EE客户实施这一价格上限。

BT能够在EE客户付款之前纠正大多数账单，这导致EE客户多付了大约10,000英镑的总费用。

尽管所有客户都已退款，Ofcom表示这是“严重违反”其规则，并处以245,000英镑的罚款，其中30%的折扣是因为BT“承认其失败”。

Uswitch.com手机专家欧内斯特·杜库(Ernest Doku)说：“不幸的是，该错误最有可能影响了老年人和弱势群体，他们更倾向于使用118个号码。

“所有客户现在应该已经退款，但是如果您认为自己受到类似错误的影响，请首先与您的移动公司联系。如果您对他们的回应不满意，可以与您的移动服务提供商联系适当的申诉专员，以进一步解决您的投诉。”

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