Google承诺通过内部移动呼叫中心工作来改善客户服务

科技公司通常将呼叫中心和客户服务工作外包给全球劳动力廉价的国家。尽管该策略为这些机构节省了大笔费用，但客户常常发现缺乏由此产生的服务质量。对于像Facebook这样的公司而言，将其平台的监督工作外包给了第三方，导致了巨大的争议，其平台的价格也低于标准。此外，这些工作通常被认为是低薪的，而且对工人而言通常条件恶劣。

因此，Google去年决定尝试通过将Google运营中心，呼叫中心和客户支持中心(由Google自己运营并由Google员工配备)的内部运作，至少恢复一部分面向客户的运营。此后，该计划似乎已经取得了一些成功，该公司计划在印度和菲律宾扩展其运营中心产品组合。帕洛阿尔托巨人还计划在密西西比州建立一个全新的工厂，在美国本土创造更多的就业机会。所有这些扩展的最终结果?谷歌的特洛伊·迪克森(Troy Dickerson)建议，除谷歌已经雇用的1000名客户支持代理外，该公司明年还将通过该计划创造3800个新工作岗位。

Dickerson还花了一些时间吹嘘行业领先的薪酬，并为Google提供给其客户支持代理商的好处包括：“三周带薪假期，长达22周带薪育儿假以及全面的医疗保健(医疗，牙科和视力保健) )。”作为田园诗般的Google员工经验的基础，他们还可以在工作中享用免费餐点。

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