当品牌违背了消费者的信任 就很难再赢回来

信任是任何健康关系的基本基石，无论是个人还是公司和客户之间。如果你不能信任你正在做生意的公司，让你做正确的事情，很难继续这种关系。在数据共享方面，我们经常看到这种信任被打破。

上周，《华尔街日报》的一篇文章披露了一种做法，即在用户不知情的情况下，无论用户是否拥有Face book帐户，应用程序都会与Face book共享高度个人数据。在一篇后续文章中，WSJ列出了其研究中的所有11个应用程序（其中5个在被该出版物联系后停止共享数据）。这些包括排卵和心脏监测应用程序。

不管是什么原因，如果你的用户没有意识到你正在以这种方式分享他们的数据，而且看起来就是这样，那么这就是对用户和品牌之间信任的严重违反。Salesforce的联合CEO兼联合创始人马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）经常表示，信任是健康的品牌与客户关系的主要组成部分之一。如果你把事情搞砸了，对你来说，作为一个生意来说，这将是非常困难的。

贝尼奥夫在9月接受彭博社（Bloomberg）的张慧卿（Emily Chang）采访时，对信任有这样的说法。“每个CEO都需要扪心自问，对你来说，最重要的是什么。对贵公司来说，最重要的是什么？你的最高价值是什么？我知道我们在Salesforce公司的最高价值是信任。没有什么比我们对客户、员工或合作伙伴或我们的高层管理人员的信任更重要了，“贝尼奥夫解释说。

他接着说，当公司滥用客户的数据时，他们正在破坏这种信任，这可能涉及失去关键人员或客户。“当你看到高层管理人员走出去的时候。当你看到客户质疑你的隐私实践，或者你是如何使用或滥用他们的数据，或者你是如何滥用伙伴关系时，你需要倾听。你得醒过来。你需要[问]发生了什么事。这很严重，”贝尼奥夫说

如果贝尼奥夫是对的，信任是所有业务关系的基础，那么当你在客户不知情的情况下与第三方分享数据，滥用信任时，你就在玩火，迟早会回来咬你作为一个品牌。

让我们面对现实吧，人们停止使用应用程序是出于各种原因，而这些原因与信任这类根本性的东西毫无关系。它可能只是错误或缓慢，但当应用程序在没有用户知识的情况下向另一家公司发送数据时，很容易从手机上删除它，并找到另一个不这样做的数据（或者至少你希望它不会这样做）。

对于品牌来说，感知就是一切。如果人们开始认为你没有考虑到他们的最大利益，或者把利润放在常识保护之上，那么一旦他们开始变硬，就很难扭转这些负面情绪。

如果该品牌不断地滥用其用户，它最终将对收入产生影响，并开始损害您与现有客户群的关系，以及您吸引新客户到您的产品和服务的能力。

这似乎是一个太大的风险，将无法承担，但我们看到品牌承担这些风险一次又一次。如果你不想走那条路，那就很容易预防。做对你的客户，他们会继续相信你-或者不，并观察发生了什么。

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