印度五星级酒店如何利用科技来改善客户关系

不仅仅是初创企业和科技公司在采用和实施数字和人工智能解决方案来跟踪用户。这一行动也转向了连锁酒店。它不再仅仅是关于食品、卫生和环境，而是在客户生命周期的每个接触点复制典型的客户体验。说起来容易做起来难。

在现代酒店中，现在有许多数据收集点，每个接触点都提供了关于客户的有意义的数据，这些数据可以用来提供每次更好的体验。

为了迎合眼光敏锐的顾客不断变化的需求，泰姬酒店集团(Taj Group)确定了五个领域:移动、大数据、云计算、社交媒体和机器人技术。泰姬酒店集团(Taj Group of Hotels)全球销售主管勒努•巴苏(Renu Basu)表示:“我们前四家酒店非常强大。我们有很多技术平台可以更好的为客户服务。一个是网站，然后是移动应用，然后我们有一个叫做Taj Live的指挥中心。这有助于我们监控所有相关对话。”

为了跟上千禧一代的步伐，这家连锁酒店在社交媒体方面非常强大。指挥中心与人们谈论的话题保持联系。最大的区别在于解决问题的速度。以前回复一条评论或查询需要两天，现在只需15分钟。巴苏补充说，在过去几年里，技术使泰姬酒店变得更加灵活和积极。基本上，技术已经成为酒店行业的一种生活方式。

为了实现这一目标，泰姬酒店收购了甲骨文的销售自动化云，将酒店连锁的各个方面整合在一起。巴苏说:“去年早些时候，我们进入了一个稳健的供应商选择过程。我们需要现代的销售趋势和入围的甲骨文。这个解决方案需要一种技术来迎合我们多样化的客户，包括面对客户的成熟人士和千禧一代。我们想要的是能让我们全方位了解客户的产品。”

这种解决方案的好处已经开始显现。泰姬酒店集团现在对客户有着深刻的了解，可以更好地为他们服务。巴苏表示，该连锁店的客户记录比以前更多了，可以更有效地存储这些记录，为客户提供无缝体验。要将个性化体验提升到一个新的水平，酒店必须加快步伐，使用先进的技术，如基于销售和营销功能的基于消费者模式的智能分析的大数据。

Greyhound Research首席分析师兼首席执行官Sanchit Vir Gogia解释说:“使用云服务可以减轻常规IT服务的负担，酒店可以专注于数据的有效和智能使用。仅仅有一个收入管理系统是不够的。在酒店业，提供特殊的个性化体验是非常重要的，而这些体验可以通过收集的数据来实现。”

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