谷歌的双工调用仍然经常需要人工干预

当谷歌去年在I/O推出“双工”（Duplex）的演示时，观众们不禁要问，这场通话有多少是在上演的。基于人工智能的预订服务似乎太令人印象深刻了，无法成为一台机器。现在它已经被用于现实世界的预订，谷歌已经透露，它经常不是。

该公司最近告诉双工呼叫往往仍由呼叫中心的人类操作员进行。大约有四分之一的电话是从人声开始的。在从机器开始的电话中，有15%的人需要进行干预。

谷歌在去年的一次演示中告诉我们，人类将监视这个系统，如果有什么不正常的事情，就准备接管它。当然，这是可以预料的。这种现实世界的测试遇到了一些障碍，因为该公司正在努力解决这些问题，现在该产品已可用于iOS和Android设备。但对于先进的人工智能系统来说，人们发起的25%似乎有点高。

随着最初的测试驾驶，谷歌非常在一段时间的数据收集服务。虽然双工在适合和开始方面是非常令人印象深刻的（我已经尝试过了，如果一切顺利的话，它能够愚弄听众进行快速预订），但神经网络需要大量的数据来改进，尽管它本质上仅限于一项任务。

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