探索Salesforce进军在线社区

在线社区平台曾经几乎完全是Drupal和Joomla等开源平台的领域，但随着时间的推移，它们在使用的技术、现在被认为是标准的功能以及积极提供这些功能的组织方面都有了显著的发展和成熟。正如我在这篇专栏文章中近十年来所探讨的那样，企业越来越多地利用数字社区来拉近利益相关者之间的距离，与他们共同创造，同时以一种比以往更具可扩展性和成本效益的方式完成重要的工作。

但是社区并不是火箭科学从技术的角度来看,并非巧合的人通常是最具挑战性的方面,因此,企业社区软件市场稳步进入成熟早期阶段,即使许多新玩家继续出现利润率。

然而，在经历了多年相对稳定的状态后，行业知名企业Salesforce开始改变现状。5年前，Salesforce曾尝试推出定位较为温和的聊天平台。

自兴奋的早期采用当时几乎没有人肯定有战略的结果可能与数字社区——更少,他们会成为我们如何与各利益相关者的核心,创造共享价值内部和之间的组织——有一点一直清楚:一个好的社区平台有助于成功,而一个伟大的平台可以帮助定义它。

随着企业开始认真投入到社交活动中，在线社区的需求逐渐成熟，从开源产品逐渐转向了像Lithium和Jive这样的商业SaaS平台。更复杂的比早期的,基本上爱好者的消费群体,企业社区需要更高级的特性,比如支持特定的业务用例像商务或客户服务,支持在多个地区操作的能力,日常管理工作的自动化,高质量商务响应用户体验,治理能力和其他标准要求企业IT支持和维护等。

,Salesforce——几乎完全崛起在CRM领域并迅速扩大SaaS产品线涵盖几乎所有企业需要做今天和数字从分析到物联网——长期以来一致的兴趣在领导层面将当代社会业务功能纳入其产品线。多年来，Salesforce的首席执行官马克•贝尼奥夫(Marc Benioff)一直在宣传他的观点，即利用社交媒体能力让利益相关者参与对企业至关重要，并取得了不同程度的成功。

在过去的一年里，该公司在社会企业上投入了大量资金。具体来说，它是Salesforce在社交商业领域的最新产品，被称为“社区云”(Community Cloud)，去年推出时的声势明显小于Chatter，可以说是该公司迄今为止进军企业社交媒体领域的最重大举措。

虽然Chatter可以有效地在Salesforce的许多产品中提供基本的社交功能，但作为一个完全品牌和独立的在线社区平台，它还不足以成为一个组织为其客户、业务伙伴和员工提供的主要社交体验。

相反，社区云是Salesforce更加雄心勃勃的举措，它将在线社区作为企业的一种战略能力，使企业能够更深入、更有效地与他们必须合作的各种关键角色进行接触，从而取得组织的成功。

价值主张是明确的:当越来越多的数据显示显著的好处对社会企业,特别是数字客户体验,已经证明是最艰难的挑战和路线最好处,包括高影响客户满意度、竞争定位,盈利能力。在许多研究中，一流的客户体验也与高收入增长直接相关，而在线社区是高度参与的客户关系的一个基本接触点。

因此，考虑到Salesforce作为一个以客户为中心的SaaS公司的执行能力和远见，社区云的定位(尤其是Salesforce庞大的客户基础)是未来几年在线社区的主要参与者。以下是今天使用社区的组织需要考虑的关键点:

社区云在另一个关键方面也与众不同:尽管IBM和微软等领先的社交软件供应商主要致力于提供企业级的内部社交功能，但Salesforce已将自己定位为内外社交领域的市场领导者。

特别是社区云的不可知论者和无缝的利益相关者(客户、业务合作伙伴和雇员),将给它巨大的多功能性和公用事业企业,作为一个社会直到现在的更有趣的方面是,这是分散在关键功能在大多数组织中,与市场营销和客户服务拥有外部社会渠道,它和人力资源面临的内部拥有社会在大多数组织中,96%的努力没有联系在一起形成一致的体验。事实上，社区云是少数几个真正有潜力将组织中的社会业务统一到单一、一致的平台上的企业产品之一。

因此,在线社区实践者应该密切关注Salesforce的进化的新社区平台,作为社区云的快速启动的大门,支持由世界领先的SaaS公司可能会把它放在名单组织未来的社区添加到他们的客户体验策略或迁移的年龄的增长,老龄化社区平台。

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