这些都是过去几周内在我脑海中随机出现的简短的小的甚至是琐碎的想法，我把它们写在“纸上”，让你知道我在想什么。我得把他们弄出来。

简短——就像史蒂文·赖特(Steven Wright)开的玩笑一样，尽管我的想法没有他的那么好笑(如果是的话，作为一名分析师，我有麻烦了，但我会有一个新的职业)。

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“我有一条新狗。他是个多疑的寻回犬。他什么都带回来了，因为他不知道我扔给他的是什么。”

“我把家里的镜子打破了，本来应该判我7年的霉运，但我的律师认为他可以判我5年。”

“我把去污剂洒在我的狗身上，现在它不见了。”

“我去了一个吃饭的地方。上面写着:‘随时供应早餐。’所以，我在文艺复兴时期点了法式吐司。”

了解我的人都知道我报道的是公司，而不是技术。Salesforce几乎总是我报道过的最有趣的公司，因为我很少看到像他们这样规模的公司做得这么好。并不是说他们的竞争对手做错了那么多。分析师的天性就是试图找出问题所在，而这通常意味着找出问题所在、怪癖或那些不错但可能更好的东西。我的许多同行都把技术栈作为公司的定义组件。诚然，这是一个关于“同类”的笼统说法，如果有人想挑战它，我可能不会与他们争论。我的意思是，我不会那样做。我关注的是这家公司对世界的影响有多大。

当马克和琳恩·贝尼奥夫(Lynne Benioff)买下《时代》(Time)杂志时，“拜金狂人”吉姆·克莱默(Jim Kramer)问马克为什么这么做。他的回答(部分)是这样的:

“琳恩和我都坚信，商业是改变的最佳平台，”贝尼奥夫对《疯狂金钱》主持人说。“我上商学院时，他们说，‘关注你的股东，马克。公事公办就是公事公办。这已不再适用。我们必须把它从历史书中抹去。商业的商业就是改善世界的状态。”

Salesforce过去和现在所做的，就是不断地发展马克在那次采访中提到的那种模式(这是意料之中的)，以及他们对待自己所处世界的方式。这就是为什么，尽管有来自客户或第三方的抱怨，Salesforce作为一个公司，通过其CEO和jefe Marc Benioff高度引人注目的行动主义令人耳目一新。至少对我来说是这样。尽管我的一些朋友和同事都认为C提案——一项旨在帮助旧金山无家可归者的营业税——并不是一个有效的解决方案，但无可否认，作为一个不住在加州的人，我支持它。也许更贴切:我赞赏马克在这件事上的公开立场，尽管他的同行(Twitter的杰克·多尔西等)在很大程度上反对它。

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但马克对Salesforce的积极行动也没有停止。当不公平的事情发生时，他们打扫自己的房子。2017年(我记得是在那时)，我参加了Salesforce在华盛顿举办的Cloudforce活动，以支持我的好朋友凯西•科尔曼(Casey Coleman)。该会议的主题之一是性别平等和结束不平等的工资表。Salesforce发现，与男性相比，女性的薪酬少了19%，因此他们在2016年11月将女性的薪酬提高到了适当的平等水平。很酷，但那不是重点。他们已经收购了很多公司，我想包括Demandware，所以到一月份，随着他们收购的公司的合并，它又下降了19%。那个一月，基本上几个月后，他们再次提高了Salesforce女性员工的工资。这就是问题所在。

几个月前，他们聘请葆拉·高曼(Paula Goldman)领导他们新成立的伦理与人道技术使用办公室(Office of Ethical and Humane Technology Use)。她向托尼·普罗菲特汇报工作，托尼·普罗菲特是首席多样性官，也是我见过的最优秀的人之一。她于1月7日开始工作。

最后，为了说明这一点，Salesforce在上一届Dreamforce大会上正式推出了一个他们称之为“慈善云”的解决方案——我认为这可能是他们拥有的可能对世界产生最大影响的解决方案。与美国联合创办,是一个免费的解决方案旨在坐在Salesforce实例,可以让公司的员工访问130万慈善机构和使他们能够积极参与贡献他们的时间和金钱和社会与他人的思想与相同的慈善机构或非营利领域。它是一种敬业度工具，旨在让每个员工以某种方式做好事，同时，通过社会互动和公司文化来增强员工的敬业度。随着我的讲解，你们会看到更多。

我还认为，所有这些努力都在自下而上地影响着市场，整个硅谷，至少在商业技术方面，都在被迫做出反应。在我的下一篇文章中会有更多相关内容。

最终，由于其创始人和主要的公众发言人，Salesforce是一股变革的力量，而不仅仅是向客户销售技术。虽然有些客户对此很生气，但一家大公司利用其巨大的影响力和企业魅力来做比销售更多的事情的想法真的很吸引我

当SAP收购了Hybris, Salesforce收购了Demandware，这两家公司都耍了一个花招，试图将电子商务定位为CRM的第四大支柱，但我(和其他人)并不买账。我要求每家公司拿出一份他们在收购前公布的抵押品，向我证明这不仅仅是一种自私自利的做法。不用说，他们当时都没有提出任何东西，更值得称道的是，他们都没有坚持把电子商务称为第四支柱。因为它过去不是，现在不是，将来也不会是。

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然而，电子商务不是“第四大支柱”并不意味着它没有成为我们现在所处的客户参与和体验的世界中最近的一个关键任务，而商业技术公司正以这样或那样的方式致力于服务。电子商务，至少在我看来，是核心的交易技术系统，支持并服务于快速增长的需求，以满足客户对他们感兴趣的业务的需求。没有办法,考虑到客户渴望立即回应和互动时控制自己的努力与公司和/或交易,你可以避免看电子商务的价值作为技术矩阵的一部分如果你足够大量的公司提供产品,服务和在线工具。所以请注意，不是第四个支柱，但仍然是需要注意的事情。

目前大4.8在电子商务领域的产品线:

还有四个词:关键任务。和平了。

在我写这篇文章的时候，确实有一个实质性的讨论:B2B和B2C是否过时了，如果过时了，应该如何被取代。替换的是B2B2C、B2P、P2P，我已经添加了C3PO。所以，你知道我在说什么，因为它看起来很神秘——让我解释一下每个缩写的意思/代表什么。

实际上，我认为，尽管涉及的缩略词很多，但这确实是一个有趣的讨论，因为它的存在只是因为客户的性质发生了很大的变化。

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多年来我一直在说，每一个B的结尾都是C——意思是无论你在处理什么，无论购买周期是什么，最终你都是在与一个真实的人对话，影响，互动。这个等式中的“你”也是一个真实的人，所以将销售周期定义为P2P，不再是错误的人们说服人们购买东西。

我将用一个2006年的故事来说明。

我去了克罗地亚的萨格勒布，重点介绍了在克罗地亚举办的第一次(也许是最后一次)CRM会议。会议由杰出的Velimir Srica主持，他刚刚在克罗地亚出版了关于CRM的第一本书。我记得我听过一个由克罗地亚最大的批发商组成的小组，他们批发的产品中有食品和零售食品连锁店，他们也批发食品，但也由纯批发商提供服务。他们告诉我们，尽管他们一直在竞争，但他们达成了一项协议，要在食品方面合作，因为尽管他们进行B2B批发，他们最终还是为“C”顾客服务——在杂货店购物的顾客。B2B和B2C之间的界限一直有点模糊，但随着21世纪的发展，这一界限越来越模糊。我们越关注客户行为，客户意图;越多,我们认识到,我们正在处理——在所有销售的结果,不仅满足公司销售如果B2B,但被卖给(的环境)的人,我们越意识到雷王的P2P和安德烈斯莱纳的(优点)的首席执行官B2P都可能更为贴切,B2B和B2C。不过，它们的购买周期确实各不相同，这一点仍需加以考虑。

那么，这些神秘的区别会消失吗?我不知道。我真的不喜欢。可能不会立即。

你最好去问C3PO。

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这个很简单(我正在掰指关节)。多家公司开始谈论它们正在创造的运动。Salesforce称Trailhead是一个运动;SAP正在谈论客户体验运动。

让我明确一点:它们都不是一场运动。从20世纪60年代开始，我经历了很多实际的运动。这些和那些不一样。相信我。

不过，它们还是有价值的。他们是外化，是公司文化的延伸他们说他们是运动。动作听起来更酷、更性感、更充满可能性。但这里正在兜售什么组织的努力得到客户或相关方参与和嵌入到公司的文化,而不仅仅是购买软件,,从商业的角度来看,创建更渴望成为公司的一员,这比一个事务机“更大”。

这通常是件好事。但你必须区分哪些人在敲鼓，哪些人在招揽生意。需要一些方向?这件事联系我。我很擅长判断“动作”。和运动。

对我来说，当我说“最好的”时，我指的是那些可能对收购它们的公司产生最积极影响的收购。它们可以增强能力，使之更具竞争力。收购可能会使公司进入新的市场，甚至改变战略方向。它可能只是加强了整个公司，因为除了技术上的重大改进。但不管怎样，这三个是我的前三名，而且它们是按特定的顺序排列的。我的第一名是我认为是最好中的最好。还有，我得说清楚，我一点也不关心收购价格。我的想法很简单:有人愿意接受别人的提议。我有什么资格去争论这笔交易的价值?这与财务估值无关，而与这笔交易对收购它的公司过去、现在或将来产生的影响有关。最大的警告是,我说的是我认为是最重要的面向客户的技术收购,所以我不包括说,IBM的340亿美元收购Red Hat,或微软的75亿美元收购GitHub,两者都是重要的但没有驾驶室存储我的轮胎。

根据你对某一术语的偏好，你想要做出好的预测还是预测?以下是我对所有学员的建议:

你可以想说什么就说什么，但要准备好为你所说的一切辩护。

否则，祝大家新年快乐，我预计2019年再见——也许吧。或者不是。

正确的了。

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