客户服务系统的采用在拉丁美洲增长了46%

根据新的研究，在未来四年内，客户服务软件的市场将在拉丁美洲增长46%。

根据弗罗斯特和沙利文报告的拉丁美洲联系中心系统市场，该部门在2013年创造了260，400万$，到2018年，它的收入应该达到380，600万$。

弗罗斯特报告说，Ominichannel-即通过所有可用的购物渠道无缝地体验消费者体验-以及整合社交媒体和流动性等新渠道和策略将促进对拉丁美洲联系中心系统的投资。

在拉丁美洲，对客户服务系统投资最多的主要垂直领域是电信、保健、公用事业和能源、零售和消费品以及保险。

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然而，一些国家将比其他国家做得更好：分析师报告预测，大多数联系中心的软件需求将来自阿根廷和智利，而巴西的增长将放缓。

研究涵盖的联络中心系统包括入站联络路由、交互式语音响应(IV R)和语音门户、出站拨号器、质量监控、员工管理和联络中心分析系统。

报告补充说，拉丁中小组织采用云技术，以及与现场系统相比拥有成本更低，这意味着接触中心平台的本地市场将变得更具竞争力。

Frost&；Sullivan信通技术分析师Maiara Paula Munhoz说：“尽管如此，该地区大多数大型公司继续拥有和控制遗留的基础设施和现场模型提供的应用程序，因为它们仍然对基于云的解决方案的信息安全和可靠性持怀疑态度。

“这将给供应商带来巨大的增长潜力，特别是在IVR和联络中心分析部门。

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