Verizon正在试用Google的人工智能以提供更直观的客户支持

Verizon正在试用Google Cloud Contact Center人工智能(AI)，以提供更直观的客户支持。

Verizon将通过自然语言识别，更快的处理速度和实时的客户服务代理帮助来提供此服务。运营商称，该技术将缩短通话时间，加快解决速度并提高客户满意度。

这也将使Verizon更快地实现这些目标。

David Longo是Verizon Business Markets北美渠道的总监。他说，这对于Verizon的客户服务团队而言是“令人振奋的发展”。

Longo还是渠道合作伙伴业务咨询委员会的成员。

他说：“与合作伙伴提供的产品相比，Google Cloud Contact Center AI更是我们自身客户服务转型的一部分，并利用创新来改善客户的整体体验。” “话虽如此，我们确实相信我们的合作伙伴最终将从客户在Verizon的积极经验中受益，帮助他们在市场中脱颖而出。”

客户体验

无论是通过语音呼叫还是聊天，客户都无需浏览菜单提示或呼叫列表;相反，他们说或键入他们的请求。然后，自然语言识别功能会找到协助他们的最佳方法。

对于实时座席请求，Contact Center AI Agent Assist功能可为Verizon的客户服务代理提供实时数字助理。它建议在每次对话时对座席进行个性化响应。它还可以回答客户的问题并解决任何问题。

支持产品的ML模型从数百万个匿名的历史支持日志中学习。它们提供了客户提出的问题类型以及如何表达它们。随着新产品的更改或扩展，它正在不断学习和发展。

“我们很高兴与Verizon合作，以帮助实现其数字化转型战略，” Google Cloud首席执行官Thomas Kurian说。“通过通过我们的AI和ML专业知识帮助Verizon重新构想客户体验，我们可以创造一种不仅使消费者满意的体验，而且还可以帮助Verizon在市场上脱颖而出。”

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