金融服务公司开始迷上人工智能，利用它来自动化任务，分析数据，改善客户服务并遵守法规。

根据研究机构Forrester在2019年进行的一项研究，全球约有一半的金融服务和保险公司已经在使用AI，并且随着该技术的新用途的出现，这一数字有望增长。

摩根士丹利国际首席信息官凯瑟琳·韦特穆尔(Katherine Wetmur)说：“我们只是在挖掘AI在整个行业中的潜力。

金融机构已经在使用AI分析股票市场数据和机器学习来改善欺诈检测能力。摩根大通(JPMorgan Chase)首席执行官杰米·戴蒙(Jamie Dimon)去年表示，该技术每年可为美国银行节省1.5亿美元。

另一家美国银行，摩根士丹利(Morgan Stanley)，也使用AI进行欺诈检测，虚拟助手进行客户查询和“情绪分析”，以衡量分析师对公司股票的正面还是负面。

您将最终得到的是主要由经理和机器运行的银行。管理者决定机器需要做什么，然后机器完成工作

Wetmur女士说，随着AI的改进，聊天机器人在自然语言处理技术的帮助下，将听起来更加逼真，并更好地理解人类的交流。

发生交通事故的中国保险公司中国平安的客户可以使用其AI驱动的智能手机应用来拍照，并在三分钟内收到保险报价以修复损坏。

该应用程序指示客户拍摄哪些照片，例如，识别汽车，损坏和事故地点。在提供维修报价之前，它将验证车主的身份以及他们是否是合法客户。

“我们能够给出非常非常准确的维修估算，”平安首席创新官乔纳森·拉森(Jonathan Larsen)说。