所有AI计划中有超过四分之一已经投入生产，而超过三分之一则处于高级开发阶段。而且组织报告称，今年他们的AI支出有所增加。

更好的客户体验是采用AI的主要动力

超过一半的受访大公司认为，提供更好的客户体验是采用AI的主要驱动力。同时，类似数量的受访者表示，人工智能的最大影响在于帮助员工更好地完成工作。

无论是改善的客户体验还是更好的员工体验，人工智能的采用与卓越的业务成果之间都有直接的关联。

早期采用者表示，通过推出AI解决方案，客户体验改善了近25%，创新速度加快，竞争力提高，利润率提高，员工体验也得到改善。

人工智能战略计划副总裁Ritu Jyoti表示：“全球组织在其业务转型过程中都采用了AI，不仅因为它们可以，而且还因为它们必须敏捷，有弹性，创新并且能够扩展。”

尽管有好处，但挑战依然存在

尽管人们对AI的好处达成了很多共识，但是公司在部署AI解决方案的方式上还是存在一些分歧。IT自动化，智能任务/流程自动化，自动化威胁分析和调查，供应和物流，自动化客户服务代理以及自动化人力资源是当前使用AI的主要用例。

对于大公司(5000多名员工)而言，自动化客户服务代理和自动化人力资源是优先事项，而对于中小型公司(少于1000名员工)而言，IT自动化是优先事项。

尽管有这些好处，但部署AI仍会带来挑战，尤其是在数据方面。缺乏足够数量和质量的培训数据仍然是一个重大的发展挑战。数据安全性，治理，性能和延迟(传输率)是数据集成面临的主要挑战。

解决方案的价格，性能和规模是最重要的数据管理问题。企业报告解决方案的成本是实施AI的首要挑战。随着企业扩大工作量，跨不同服务的零散定价和按需付费的定价可能会对采用AI构成障碍。