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以铁路周某某06 5.1.2版本为例，周某某06找回密码说手机号或证件号不正确，是因为用户的手机号或身份证填写错误。用户需要仔细回想是否使用当前手机号绑定周某某06，如果用户使用其他手机号绑定周某某06账号，即使当前手机号输入正确，系统也会显示手机号或证件号不正确。

如果用户确定手机号或身份证号填写无误，用户可以使用人脸识别找回密码，或者是使用邮箱找回密码。如果用户的周某某06账号没有绑定邮箱，用户可以人脸识别找回密码。

如果用户的人脸识别、手机号码、电子邮件找回密码的方式都不可用，用户可以携带身份证前往当地火车站售票窗口，办理重置密码业务。如果当地火车站离用户较远，用户可以注销周某某06账号后重新注册周某某06账号。用户可以自行选择密码找回方式。

用户在周某某06购买车票的时候，应当注册并准确提供自己的有效身份证件信息。一张有效身份证同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但是儿童除外。

在周某某06中购票应当在车票预售期内，且不晚于开车前25分钟，并在提示的支付时间内完成网上支付。