雷克萨斯荣登2017年JD Power美国客户服务研究报告的底部

改天，另一项客户调查研究雷克萨斯(Lexus)排名最高。JD Power的2017年美国客户服务指数结果已经发布，顶部有一些惊喜，底部有一些常客。

该调查分为两类，包括大众市场品牌和豪华车品牌。分数以1000分制为基础，结果基于2012款至2016款之间的70,000多名车主和租车人的反馈。

总体排名第一的是雷克萨斯。雷克萨斯在客户服务和可靠性调查中多次得分很高，这项研究也没有不同。丰田拥有的品牌获得了874分。紧随其后的是奥迪以869分，福特拥有的豪华品牌林肯以868位居前三名。路虎在豪华品牌中排在最后，得分为828。

2017 JD Power美国客户服务指数-豪华品牌

对于常规的大众市场品牌，令人惊讶的是，通用汽车的别克品牌以860分位居榜首，这比宝马高，而在高端品牌中则仅次于英菲尼迪。MINI排名第二，GMC，雪佛兰和日产也获得了“比大多数人更好”的“圈子评价”。

JD Power说，结果表明，有94%的乘车上门服务的客户表明，经销商在第一次尝试时就正确地解决了所有问题。今年的总分为816分，相比2015年的802分有所提高。对于买家来说，这是个好消息，因为这表明，至少在美国，客户服务正在得到改善。

根据数据，车辆和维修中最常见的问题是车载媒体接口和收音机。大约80%遇到无线电问题的客户在第一次尝试时就解决了该问题。在16个不同的服务反馈领域中，有15个客户对经销商的评价也高于非经销商。

有趣的是，越来越多的客户希望通过短信接收服务更新。Y世代和X世代的客户中，只有40%以上喜欢文字，而Boomers的顾客中则有25%。JD Power美国汽车零售业务副总裁Chris Sutton说：

“看到通过短信接收更新的偏好继续上升并不奇怪，但是只有3%的客户表示他们收到了短信更新。通过增加更多的短信功能来纠正断开连接是服务操作的优先事项。”

在最令人关注的方面，菲亚特克莱斯勒汽车公司弥补了这项研究的失败者。道奇(Dodge)，拉姆(Ram)和吉普(Jeep)都位于结果的最后一部分，菲亚特(Fiat)品牌以739分排名倒数第二。

去年，在澳大利亚进行了一项类似的研究，重点研究奢侈品牌，而雷克萨斯也在当地名列前茅。宝马得分最低。

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