GlobalData表示雀巢的D2C销售策略可以提高客户忠诚度

雀巢的直接面向消费者的销售策略将于本周在西班牙开始，这可能是该品牌从锁定中获利并提前防止未来市场扰乱的机会，使该公司能够在不受零售商关系影响的情况下出售其产品。领先的数据和分析公司GlobalData表示，如果此举成功，其他品牌也可能会效仿，因为在大流行期间提供便利可能会提高客户忠诚度，从而有助于将这些购物者留在之后。

根据GlobalData的消费者调查，6月份全球有53%处于锁定状态的消费者表示，他们仅尝试从自己喜欢的品牌购买产品。在整个锁定期内，这种情况一直保持相对稳定，4月1日进行的同一次调查的结果为51%。这凸显了全球消费者的品牌忠诚度，其中一半的消费者愿意为某个特定品牌支付更高的价格，而不是选择更便宜的替代品。在大流行期间，知名品牌有机会利用直接面向消费者的销售策略与自有品牌产品竞争良好。

GlobalData创新团队负责人Elisabet Gonzalez表示：“在不确定的时期，消费者倾向于从他们认为更值得信赖的熟悉品牌中寻求舒适感。由于存在第二波感染和更多封锁的风险，转向在线销售和送货上门可能会帮助品牌覆盖更广泛的消费群体，并保持其最忠实的消费者基础。其他品牌也采用了这种模式，例如百事可乐公司(PepsiCo)及其在美国的新的直接面向消费者的网站。

随着超市逐渐销售更多的自有品牌产品，超市货架上的竞争越来越激烈。在线销售产品并提供快速送货到家将是品牌的附加利益和与众不同之处，使其与竞争对手区分开来。”

但是，尽管在线平台允许制造商吸引大量客户，但与在同一应用上销售的其他产品的竞争却非常激烈。

冈萨雷斯补充说：“社交媒体等现代营销渠道以及更传统的渠道对于建立和培养与消费者的关系仍然至关重要，尤其是在拥挤的数字市场中。”

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