在Covid-19大流行在3月牢牢控制英国之前，许多零售商已经在苦苦挣扎，原因是消费者越来越倾向于在线购物，并且/或者消费者对基本体验式购物的体验越来越偏爱。

随着非必需品商店在英国各地被迫关闭近三个月，在线零售一直在蓬勃发展。尽管政府已批准从6月15日起重新开放英格兰的非必要商店，但人们仍普遍认为，购物不会恢复锁定前的方式。

事实上，折扣网站VoucherCodes透露，在6月8日至13日之间接受调查的2001年英国人中，有76%的人由于大流行后对健康和安全的担忧，不打算去实体商店。至少有11%的人说他们在任何情况下都不会涉足零售商店，而46%的人说，只有在绝对必要时他们才会去商店。

重新开业的零售商不仅面临着必须遵守新的健康和安全措施的挑战，例如深层清洁，更衣室封闭，店内顾客数量有限，玻璃瓶有机玻璃筛分和两米的距离规则–但是他们还必须找到方法来鼓励客户与他们一起购物，而不管其变化如何。

Rakuten Advertising高级副总裁Nick表示：“非必需品零售业务的开放是英国在封锁政策下迈出的重要的积极一步，但毫无疑问，这将是使大街小巷再次正常运转的长期承诺。”弗莱彻说。

“敞开大门绝不是保证人潮重现的保证，零售业将屏住呼吸，看看购物者对重新开店有何反应，以及如何管理距离疏远。”

商店重新开业Covid-19封锁大流行非必要的社交距离由于担心健康和安全，有76%的英国人不打算去商店购物。

如果店内体验受到限制，在线零售将可能仍然是一种有吸引力的选择。弗莱彻补充说：“随着消费者适应店内退货，实体店和数字渠道的结合将至关重要，”对于时尚零售商而言尤其如此。

在锁定之前，消费者使用在线和离线购物，通过网站，社交媒体和评论来通知商店中的购买情况-而且锁定后很可能会继续。但是零售商可以通过鼓励更多的顾客通过评级和评论来分享产品的体验，从而在购物者中树立信心，从而吸引购物者的信心并吸引他们回到商店。

供应链平台Blue Yonder零售行业战略副总裁Wayne Snyder表示，零售商必须在这种“临时正常”中“灵活”采取行动。

他对《零售公报》表示，“当Covid-19不再是威胁时，'新常态'将走得更远。”

“他们必须适应这种独特的情况，使其具有足够的灵活性以应对购物行为的变化，同时还要确保员工和顾客的安全。”

毫无疑问，零售商需要考虑如何处理与购物者之间有限的实体互动，以及几天之内对隔离检疫物品的影响。

早在4月，BRC就发布了指南 ，其中包括在大流行期间零售商重新开设商店的建议。该贸易组织表示，它依赖政府的建议以及主要零售商的经验教训，这些经验教训在锁定期间仍未解决。