为什么百思买的首席执行官认为预约购物策略是最好的方法

仅通过预约向商店中的客户销售。提供虚拟技术支持。并且为沮丧的，有时是敌对的客户服务。

这是百思买的新现实，因为它在大流行期间销售电脑显示器，冰箱等。商店一直是动手操作并观看最新产品和电子产品的地方。但是，由于客户和员工担心生病，该公司不得不重新考虑这种模式。

这家大型零售商的股价下跌了逾4%，此前该公司周四报道其第一季度收益和收入较一年前有所下降，但其领导者强调了其品牌的实力和在充满挑战的环境中的敏捷性。

首席执行官科里·巴里(Corie Barry)解释了她决定关闭与顾客的商店并允许他们回到商店的决定，但只能通过预约。她说，这种方法是服务客户的一种更安全的方法。而且，她说，个性化的销售体验更适合零售商，后者销售诸如游戏机，厨房电器和家庭影院系统之类的高价商品。

她在与记者的电话中说：“百思买的冲动销售心态少一点，”她指出其许多高端消费类电子产品的安装或操作可能很复杂。

她说，当顾客前来预约时，他们将获得量身定制的一对一服务，包括在拜访之前打个电话，以更好地了解和满足他们的需求。她说，这改善了他们的经验和对公司的印象。

过去几个月，百思买的业务方式发生了巨大变化。在大流行的最初几周中，随着客户建立家庭办公室和学生为远程学习做准备，它掀起了一波热潮。

然而，在三月份，这家被认为是必不可少的零售商的公司迈出了令人惊讶的一步。它宣布将关闭对顾客的商店，并转换为仅路边的模型。该公司在四月份表示，它将采取削减成本的措施，包括解散约51,000名员工，并削减高层管理人员的薪酬。

百思买(Best Buy)表示，在该季度的最后六周内，它保留了去年销售额的81%-但这一决定可能使销售额搁浅，因为其他重要零售商看到客户继续涌向商店。

巴里为周四关闭商店的决定辩护。

她说：“我绝对相信我们做出的决定是正确的决定。”

在接受CNBC采访时，巴里说她决定关闭商店，因为员工变得非常紧张，而且她不自信自己可以确保他们的安全。该公司的领导团队不确定是否可以戴上足够的口罩和手套，或者快速改变操作方式以防止在其商店中传播。

她说：“您认为担任CEO会做出很多决定。”“但是生死攸关的决定不是其中之一。”

巴里说，尽管大流行使人们难以预测未来，但该公司将继续适应和测试服务客户的新方法。她说，百思买做生意的方式在全国看起来并不一样。她说，取而代之的是，它将针对不同地区定制服务，并为客户提供选择，以帮助他们放心。

她在与记者的电话中说：“在可预见的未来，我们将最终在我们的足迹上应用各种模型。”

从本月开始，大多数美国商店都重新向客户开放，但仅用于一对一咨询。员工已恢复对客户房屋的访问，但现在穿着防护装备。许多客户仍在网上购物，然后将商品送到家中或在商店外的路边取货。

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