SAP的Hybris Marketing Cloud服务正在使用人工智能(AI)技术(尤其是机器学习)来帮助零售商做出更明智和更有针对性的营销决策。

在巴塞罗那举行的SAP Hybris LIVE：全球峰会活动中，德国商业软件巨头于10月17日宣布与SAP Leonardo集成，从而使SAP Hybris Marketing Cloud客户可以使用面部识别来帮助零售商促进店内销售并弥合差距在线零售和实体零售之间。

SAP Hybris战略与解决方案管理全球副总裁Jackie Palmer表示，在SAP Leonardo机器学习的支持下，面部识别系统为智能和个性化的购物体验奠定了基础。

SAP Hybris Marketing Cloud会分析有关客户的线索以提供个性化建议。当客户进入商店时，该技术将捕获人口统计数据，例如眼睛颜色，头发颜色，性别，年龄等，以及其他因素(例如他们的肤色)穿着”，帕尔默在与eWEEK的电子邮件交流中解释说。

捕获数据只是开始。然后，SAP Hybris Marketing Cloud可以使用该信息来帮助购物者找到适合其口味和需求的商品。

Palmer继续说道：“这些信息被汇集到数字亭/招牌中，以提供定制的产品建议。” “例如，一个蓝眼睛，棕褐色开衫的购物者将被引导穿蓝色毛衣，以匹配他们的眼睛颜色和风格感。”

Palmer说，新的面部识别功能补充了SAP Hybris Marketing Cloud的其他机器学习功能，这些功能有助于提供个性化产品并提供建议。他们还可以为零售商提供潜在顾客评分，客户流失预测和购买倾向信息以及其他一些见解。

最终，该产品有助于解决许多品牌如今面临的问题。

尽管购物者及其互动可以生成大量数据，但捕获数据并使用它来创建更完整的客户资料通常是一件困难的事情。通过将店内购物体验数字化并使其可被企业跟踪，再加上少量的第三方数据源，SAP的解决方案有助于为基于上下文的零售业务奠定基础，这些业务充满了情报，并帮助营销人员在合适的时间。

自然，考虑到当今技术可以收集到的个人数据的类型和数量，数据隐私是一个大问题。在这方面，SAP Hybris Marketing Cloud完全支持欧盟的通用数据保护法规(GDPR)。GDPR是一套严格的隐私法规，将于2018年5月生效，适用于在该地区开展业务的公司，即使它们位于其他地方也是如此。

SAP Hybris客户归因(以前称为Abakus)也是一项新功能，该解决方案可以准确评估营销活动。专门为CMO(首席营销官)的需求量身定制的新数字会议室也加入了产品组合。该解决方案基于面向C级主管的商业智能和数据可视化产品SAP Digital Boardroom。

在物联网(IoT)方面，营销人员现在可以使用消费物联网设备来触发活动并生成个性化报价。最后，SAP Hybris Marketing Cloud现在具有微信集成功能，可将其服务范围扩展到中国社交媒体应用程序的8.89亿用户。