AI如何推动B2B在线客户的体验和销售

已使跨行业的B2B公司照常营业。随着数以百万计的组织向纯在线商务的过渡，无缝的数字呈现和客户体验比以往任何时候都更为重要。这就是人工智能(AI)的用武之地。在您的在线运营和客户服务策略中实施基于AI的工具可能是流程效率低下和客户不满意之间的区别，而面对危机则业务蒸蒸日上。

人工智能的价值已经在各个行业中实现。实际上，全球管理咨询公司普华永道(PricewaterhouseCoopers)预测，到2030年，该技术将在全球产生15.7万亿美元。这就是B2B企业如何利用AI来驱动在线客户体验，调整运营管理并最终增强其数字商务地位的方式。

人工智能为您的客户提供信息

基于AI的聊天机器人使在线B2B公司可以24/7全天候为客户提供准确和相关的信息。例如，您可能遇到客户或站点访问者对产品可用性，功能或所提供的其他服务等方面的信息要求激增的情况。由AI驱动的聊天机器人，通过自然语言处理得到了增强，并且可以理解以对话为基础的请求，可以即时提供此信息，而无需人工代表。在当今这样的时代，这是至关重要的，因为围绕大流行病增加的不确定性意味着企业客户正在寻求可靠的答案和快速适应的方法。

语义搜索提供了另一种强大的方法，可确保在线公司通过准确和相关的信息满足客户需求。语义搜索技术能够根据其上下文而不是简单地包含所包含的关键字来理解查询，并且可以搜索各种类型的数据以提供最相关的答案。使网站搜索引擎具有语义搜索功能，即使在使用对话语言时，也可以确保网站访问者收到准确的查询答案。

通过能够回答诸如“什么是产品规格?”之类的查询“销售该产品的税收规定是什么?”或“您能推荐兼容的产品吗?”您可以通过为他们提供所需信息的访问权限来提高客户满意度，并根据他们的要求增加追加销售机会。越来越多的组织采用语义搜索技术，这些组织将客户访问准确和相关信息的优先级放在首位。

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