Uber黑色启动安静驾驶模式

新闻2020-07-27 23:25:20
导读厌倦了闲聊的司机?优步终于给用户提供了它最需要的功能:一种在应用程序中要求在您乘坐过程中进行最小对话的方式。“静音模式”功能是免

厌倦了闲聊的司机?优步终于给用户提供了它最需要的功能:一种在应用程序中要求在您乘坐过程中进行最小对话的方式。“静音模式”功能是免费的,并将提供给每个人在美国明天,但只在UberBlack和UberBlackS UV高级乘坐。用户可以选择“安静优先”、“乐于聊天”或“不喜欢”离开设置。对沉默的渴望可能会说服更多的乘客为优步更昂贵的车型买单,这样他们就可以工作、午睡、打个电话或在车里放松一下。

安静模式来作为一个新的一部分骑士偏好功能,用户可以设置之前,他们欢呼一个Uber黑色或SUV,但不是在等待他们的乘坐或在汽车。一个Bags选项可以让用户发出有行李的信号,这样司机就知道在某个地方停车,他们可以帮他们把它们装进后备箱。温度控制让他们要求汽车是温暖的还是寒冷的,这样司机就知道是否要曲柄空调。

现在,UberBlack司机应该在到达后等待15分钟,然后按照私人汽车服务的标准取消您的服务,尽管您将开始收费,他们将在5分钟后得到补偿,此外,他们在技术上可以随时取消他们想要的。优步黑色骑手将获得优质的电话支持,就像优步奖励的最高钻石层的成员一样。而优步将需要更好、更新的汽车来为未来的司机注册优步黑,集中规则由优步总部而不是当地分支机构编写。Uber产品经理艾丁·盖杰尔(Aydin Ghajar)告诉我,“我们希望在优质产品和常规产品之间创造更多的差异化,以鼓励更多的旅行。安静模式特别是“是人们长期以来一直要求的东西”,健谈的司机一直是大量喜剧小品的主题。

我认为安静模式将是一个热门,也许是因为我要求Uber在去年7月提出建议后,在我12月的产品愿望列表中构建一个“安静骑行模式”。我从许多男性读者那里得到的反馈是,有比不得不和一个友好的司机聊天更糟糕的事情,要求他们保持沉默是粗鲁的或非人性的。

但这忽略了这样一个事实,即当男性司机不断与他们交谈时,女性往往会感到不舒服,而且考虑到司机在控制中,当它变成不必要的调情时,会变得可怕。在许多情况下,骑手可能会感到粗鲁或害怕,拒绝谈话,大声要求安静。这就是为什么我希望Uber计划将其扩展到UberX以及国际市场,尽管该公司在这方面没有什么可分享的。

优步的盖杰尔所揭示的是,“优步黑人司机的反应是压倒性的积极,因为他们想给他们的骑手提供一个很好的体验......但他们不一定知道骑手想要什么。这些人对他们作为客户服务代理人所做的事情感到非常自豪。

优步在三个月内对司机的看法进行了广泛的研究,以开发这一功能。但由于就业法,它实际上不能要求司机遵守用户的安静要求,尽管如果他们忽视这些要求,他们可能会得到负面评级。盖杰尔坚持“这不是强制性的。司机为独立承包人..我们只是在传达骑手的喜好。司机可以掌握这些信息,然后随心所欲。

考虑到高级乘坐通常需要2倍的UberX价格和3倍以上的Uber Pool价格,Uber可以赚很多钱来鼓励升级。这一点至关重要,因为在上周IPO疲弱后,该公司迫切希望提高利润率,减少亏损。在世界各地有这么多竞争的乘车服务的情况下,Uber明智的做法是尝试在客户服务上进行差异化,而不是仅仅为了赢得更多的汽车、更低的价格和更清晰的算法而付出昂贵的努力。

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