汽车行业已连续第六年再次位居新加坡消费者协会的投诉榜

汽车行业连续第六年再次位居新加坡消费者协会(CASE)投诉榜首。接下来的三个投诉案件最多的行业是美容，家庭装修和电气电子产品。CASE周三(2月7日)表示，这四个部门占2017年所有投诉的40%。

CASE去年共收到2,335宗与汽车相关的投诉 去年，凯斯(Case)共收到47个行业的15744份投诉。与汽车相关的抱怨占所有投诉的15%，而美容行业排名第二，占所有投诉的9%。

有关家庭装修，电气和电子产品的投诉各占8%。去年审查的案件中，有77.2%得到解决，与2016年相比增加了0.6个百分点。

追回的资金总计213万美元，高于2016年的195万美元。去年，CASE收到2335件与汽车有关的投诉。其中60%涉及二手车。

例如，一位从汽车经销商那里购买二手车的消费者抱怨说，发动机熄火了几次，一个月后又散发出烟。一家维修厂报价4,800美元来更换发动机。

在消费者看门狗干预之后，汽车经销商同意免费更换发动机。根据CASE的《柠檬法》，如果在汽车交付后六个月内发现任何缺陷，则经销商必须证明汽车在交付时没有缺陷。

CASE在2017年还收到了1,401个与美容相关的投诉。这些投诉包括广泛的美容服务，例如眉毛，面部，彩妆，修指甲，按摩和头发。有关销售策略(例如高压策略)的投诉最多。

CASE将促进采用标准和功能评估清单 例如，一个消费者被迫花费几个小时在美容院签约，被告知她每月只需要支付几百美元。

消费者后来意识到，从她的银行帐户中扣除了该套餐后，该套餐的费用为21000美元。

CASE指出，根据《消费者保护(公平交易)法》做出误导性主张并迫使消费者进行交易是不公平的做法。消费者能够获得全额退款。

有关装修承包商的最大抱怨是未能遵守合同条款，例如在最后期限之前。电气和电子产品数量有所增加，去年有1300宗投诉。

周三，CASE宣布了计划加强在榜首的四个行业的消费者教育。它将在三月份即将举行的汽车路演中为二手车购买者推广采用“ 标准和功能评估清单 ”。

消费者监管机构还将提高对预付款保护的认识，以及由CaseTrust认可的水疗和养生业务提供的为期五天的冷静期。它还计划为消费者安排更多的讲座和展览，以吸引他们参加装修承包商或购买电气和电子产品。

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