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据英国广播公司报道，苹果对中国一系列iPhone火灾的调查没有发现“值得关注的问题”，该公司将其归咎于设备的物理损坏。八名用户向上海消费者保护机构投诉，声称其手机自燃或爆炸。该报告援引一位女士的话说，她的iPhone 6s Plus在八月份爆炸，“粉碎了屏幕，使电池和手机后盖变黑了。” 苹果公司最近为某些手机突然关机的用户提供了电池更换服务，但苹果公司保证该问题不是安全问题，并将中国发生的火灾归咎于“导致热事件的外部物理损坏”。