苹果表示其维修计划一直亏损

在美国国会的调查中，苹果公司周三透露，其各种维修计划的运营成本已经超过这些服务所产生的收入大约十年了，并继续辩称其在某些情况下可能拒绝为设备提供服务。

从今年7月开始，苹果公司以及包括谷歌，Facebook和亚马逊在内的其他技术公司对美国众议院司法委员会对反竞争做法的调查做出了回应。Apple的书面答案现已发布，其中包括有关公司维修政策的特定详细信息。

委员会要求提供从2009年至今的信息，包括Apple雇用了多少维修技术员，以及“ Apple从维修服务获得的总收入。

” Apple零售商店有成千上万的Apple授权维修技术员和第三方零售商。”苹果在证词中回答。

它继续说：“自2009年以来，每年提供维修服务的成本都超过了维修产生的收入。”

然后，委员会准备的问题要求苹果公司负责维修允许其维修的苹果授权服务提供商(AASP)网络，以及拒绝提供这些服务的工作(如果有的话)。

苹果回答说：“允许AASP进行与允许苹果零售商店员工进行的完全相同的修理(修理类型和产品类型)。”

“对于无法在商店(Genius Bars和AASP商店位置)进行的更复杂的维修，Apple零售商店和AASP技术人员都可以将设备邮寄到最近的Apple维修中心。”

然后，委员会的询问询问了客户得到未经授权的维修而苹果后来拒绝维修机器的情况。

该公司坚称：“苹果将来不会拒绝向该客户提供维修服务。”“例如，Apple不会自动拒绝显示第三方试图进行维修的设备的服务。”

苹果继续说：“类似地，存在旨在模仿苹果正品组件功能的非苹果正品组件，即使这些组件侵犯了苹果的知识产权，也不会自动使该设备不符合苹果的服务资格。 ”

苹果的回应确实如此，

某些原始组件(例如主逻辑板和机箱)已被非原始组件替换的设备。这是由于以下事实：要替换这些组件，必须拆卸设备，以至于需要特殊的工具和工艺来重新组装设备。尝试在未使用正确的Apple工具和流程的情况下重新组装已拆卸的设备可能会导致客户报告此问题。

将设备拆卸到一定程度后，需要特殊的工具和工艺来重新组装设备。

将Apple正品组件替换为伪造的组件时，该组件看起来像Apple正品组件，但不能正常工作(例如，假扬声器或摄像头模块)。

当设备无法进行经济维修时，与更换设备相比，维修设备将给客户带来更大的成本。

缺少组件的设备。

故意篡改的设备旨在欺骗苹果。

除了进行维修外，公司还必须具有购买苹果原装配件的能力，委员会询问苹果何时拒绝出售它们。

苹果公司说，它有一个独立维修供应商计划，公司可以申请加入。苹果在回答中透露的唯一资格标准是，要求苹果公司有“至少一名训练有素的技术人员”来进行维修。

它还只会将零件出售给企业，包括个体商人，而不出售给个人(例如消费者)。它是其“Apple原厂配件维修”计划的一部分，该计划的确对维修的范围进行了限制，但少于对被视为Apple授权服务中心的商店所施加的限制。

苹果总结说：“由个人进行的维修，很可能是未经培训的技术人员，会增加维修不遵循正确的安全和维修程序的可能性，并可能导致功能，产品质量问题或安全事件发生，” 4月，在针对“维修权”的争夺中，消费者安全受到关注。

在委员会专门调查公司是否在维修及其他领域使用反竞争措施的同时，苹果公司经常因其设备维修的难度而受到批评。CBC对可维修性和维修提出了一些可疑的评论，但是正确的是，新的16英寸MacBook Pro很难维修。。

苹果公司的完整答案，包括其与苹果地图合作的细节，可以在美国众议院司法委员会的官方网站上阅读。

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