贝尼奥夫表示Salesforce押注爱因斯坦AI的成功

旧金山—本周的年度Dreamforce会议是Salesforce Einstein的亮相聚会，该公司已将其嵌入客户关系应用程序中。Salesforce Einstein 上个月进行了预览，旨在为公司的云CRM平台的用户提供快速的客户洞察力和预测能力，例如最佳销售前景，最热的市场和产品销售绩效等通常需要数据科学家或第三方程序的事物建立。

Salesforce首席执行官Mark Benioff在10月5日的主题演讲中说：“我们正处于一个令人难以置信的人工智能新世界，一切都变得越来越智能。我们可以看到一个新的世界，其中Salesforce将AI内置到平台的每个核心中。我们拥有一百位世界顶级的AI专家在从事这一工作……我们的工作是使复杂的事情变得简单。

Gartner分析师Todd Berkowitz毫不怀疑AI可以在许多业务领域提供帮助，但他认为Salesforce夸大了爱因斯坦的短期利益。

Berkowitz 在一封电子邮件中告诉eWEEK： “对于不十分习惯于使用智能数据进行销售和营销决策的公司而言，爱因斯坦是一个很好的起点。[用户界面]之所以出色，部分原因在于其简单性。” 。

“但是在其他方面，那里并没有很多。可预测的潜在客户评分没有利用您需要在营销自动化平台中进行操作的大量外部数据源，并且它不如独立解决方案那么复杂。”他加了。

Salesforce联合创始人帕克·哈里斯(Parker Harris)上台加入贝尼奥夫(Benioff)，详细阐述了创造爱因斯坦的工作以及它不是独立产品的重要性。“我们将其与您的数据以及您喜欢的所有应用程序一起构建到Salesforce平台中：销售云，服务云，营销云。有了爱因斯坦，每个人都是数据科学家。”

然后，他介绍了Salesforce数据科学总监Shubha Nadar，他领导了开发爱因斯坦的团队。

纳达尔说，她最初在Salesforce领导的团队中只有“五个人在地下室”，负责该项目。然后，她介绍了一个典型用户如何从爱因斯坦中受益的场景。它始于爱因斯坦从日历，电子邮件和社交网络收集信息的能力。

她说：“以前，您需要一组数据工程师来收集所有信息;现在，只需按一个按钮，爱因斯坦就会在幕后工作，学习模式并做出预测。”

在演示中，她展示了爱因斯坦从其从提及竞争对手的文章中收集到的数据中获得的销售机会。纳达尔说：“爱因斯坦发现，即使我没有提到竞争对手是谁。”

爱因斯坦还向一家电子企业公司中被归类为高级领导的人提出了建议。“再次，我从未告诉过爱因斯坦，我曾卖给电子企业公司，但爱因斯坦从数据中发现了这一点。”

她还指出，爱因斯坦可以根据潜在客户对潜在客户最有可能转化为买家的潜在客户得分进行排名。这可以帮助否则可能没有标准或有效的方式对数百个潜在客户进行排名的销售人员。例如，它们可能只是按行业甚至按字母顺序对它们进行排名。

贝尼奥夫和其他Salesforce高管还讨论了与Quip有关的新功能，Quip是今年早些时候收购的移动生产力套件。Salesforce用户可以使用其现有的Salesforce凭据注册对Quip的访问。

Quip将文档，电子表格，任务列表和团队聊天结合在一起，这是Salesforce称为“活动文档”的一种体验。新的Quip Lightning组件旨在使团队直接从Salesforce内部链接，访问和创建Quip文档，电子表格和任务。

优势在于，团队可以实时处理这些实时文档，就像在Google文档和其他基于Web的应用程序中一样，而不是通过电子邮件发送这些文档和文件。

贝尼奥夫说：“每个人都喜欢电子表格和文字处理器，但我们不喜欢用电子邮件将它们(相关文件)发送出去。” “我们希望围绕电子表格和文档进行协作。”

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