Fuze将统一通信和联络中心解决方案相结合 以增强客户体验

现代全球企业领先的基于云的通信提供商Fuze今天宣布了其完全集成的联络中心即服务(CCaaS)解决方案，该解决方案嵌入在Fuze统一通信即服务(UCaaS)中)平台。根据Forrester Research的报告，“在更广泛的客户体验(CX)生态系统的背景下制定可靠的联络中心路线图，可使企业从竞争中脱颖而出并降低成本。” 1个 此Fuze更新为企业联络中心提供了有关其组织的整体视图，并更深入地了解了联络中心的性能，从而最终提高了生产率以及提供内部和外部支持的能力。

“到2022年，联络中心即服务将成为50%的联络中心的首选采用模式，高于2019年的约10%。”

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在Gartner Research(可能需要订阅)报告中，“到2022年，联络中心即服务将成为50%的联络中心的首选采用模式，高于2019年的约10%。” 2 Fuze认为，UCaaS市场在全球范围内呈爆炸式增长，并将其与CCaaS结合使用，使组织能够围绕快速便捷的联系中心体验满足不断发展的客户期望。

丰富的经验减少了联络中心座席和主管在为客户提供服务时在UCaaS和CCaaS应用程序之间进行切换的麻烦，同时还可以跨组织跨部门协作。融合的引信经验还使主管可以作为整个团队的一部分，增加管理，支持和沟通的难度，同时允许领导者识别趋势并确定它们如何影响绩效。此外，Fuze还为代理提供了新的移动功能，包括对队列信息的远程访问，以及登录，注销和暂停参与其队列的能力，从而实现了简化的代理连接性，可随时随地为客户提供支持。

“在大型企业中，人力资源和IT等许多部门通常不被视为传统联络中心产品的典型消费者，” Fuze产品高级副总裁Jed Brown说。“ Fuze在一个统一的平台上提供了联络中心产品和功能的强大产品，为用户提供了丰富，现代且易于使用的通信体验。通过为组织提供简化的通信，支持和管理功能，座席和较不传统的联络中心工作人员现在可以随时随地进行连接，从而为他们提供灵活的工作自由。”

新的Fuze联络中心是Fuze UCaaS经验和Fuze CCaaS产品组合其余部分的理想补充。对于适合高级UC用例和需要更复杂功能且需要由Fuze的合作伙伴Five9和NICE inContact解决的扩展规模的用例，Fuze Contact Center提供了具有成本效益的集成用户/代理经验。

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关于Fuze

Fuze是企业的全球云通信提供商。我们直观的统一通信和联络中心平台可在业界领先的智能云架构的支持下，在呼叫，会议，聊天和共享之间实现无缝过渡。Fuze使数字和分布式工作人员能够随时随地通过任何设备进行通信。Fuze成立于2006年，总部位于马萨诸塞州波士顿，在全球设有办事处。

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