OpenText核心体验见解为数据驱动型营销人员提供了端到端的客户旅程映射

智能硬件 2019-12-30 14:41:20

OpenText的在全球领先的企业信息管理(EIM) ,推出OpenText公司™内核的经验启示,SaaS应用该解决方案使营销主管可以全面了解客户的旅程-从网站互动到电子邮件互动,社交媒体内容和呼叫中心绩效。Core Experience Insights于10月17日至18日在旧金山的 Forrester CX SF 2019上首次亮相。

“基于洞察力的现代营销需要了解整个客户旅程中的广告系列效果。客户行为和满意度是由一系列复杂的交互驱动的,因此明智的营销决策需要真正的全渠道洞察力,” 首席营销官Patricia Nagle说道, OpenText。“我们建立了Core Experience Insights,可让市场领导者从首次点击到最终购买决定,都能洞悉客户的体验。”

Core Experience Insights是一个基于OpenText OT2的SaaS应用程序,该应用程序可以跟踪来自各种来源的数据,并在整个客户生命周期中提供跨渠道的当前和历史可视化。它还可以集成来自其他系统的数据,例如客户通信管理,Web内容管理和呼叫中心管理。借助“客户之声”应用程序OpenText Explore,它还可以提供360度视图,其中包括对通过所有渠道收集的客户反馈的情感分析。

Core Experience Insights使用AI和分析技术来揭示效果最佳的广告系列和内容,尽早提升性能问题,以便进行校准和更正。营销人员可以智能地优化客户旅程,以改善客户体验和创收。

OpenText执行副总裁兼首席产品官Muhi Majzoub表示:“ OpenText开发了Core Experience Insights,以帮助营销领导者从所有接触点的孤立来源中捕获客户交互数据。“借助触手可及的强大数据分析和客户旅程映射,营销人员可以战略性地定制客户旅程互动,以获取信息优势。”

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